educação corporativa

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

Curso Superior Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
DISCIPLINA: EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Campo Grande/MS 2012

1.Apresentação A Brasil Comunicações é a empresa de serviços de call center da Embratel. Ganhadora de vários prêmios de excelência no atendimento, a empresa faz da qualidade a sua marca no relacionamento diário com seus clientes via telefone, chat, videochat e email. Integrante do grupo internacional América Móvel, a Brasil Comunicações conta com mais de nove mil colaboradores, que trabalham em um dos seis Call Centers espalhados pelo país: Goiânia (GO), Ribeirão Preto (SP), Vila Velha (ES), Macaé (RJ), Rio de Janeiro (RJ) e Juiz de Fora (MG). Todos são certificados pelas normas ISO 9001.

2.DIAGNÓSTICO
O diagnóstico será realizado na Brasil Comunicações, no setor de gestão empresarial, que é responsável pelo controle de processos, metas, qualidade da empresa, entre outros. O diagnóstico tem como objetivo detectar possíveis fatores limitantes da eficácia da organização, analisando a estrutura da organização visando o reconhecimento de suas potencialidades e dificuldades, os pontos fracos e fortes, oportunidades e ameaças, discutindo e sugerindo alternativas de ações e implantação de soluções sanando seus problemas, para o melhor desempenho da empresa. Através das questões mencionadas, justifica-se a importância de se realizar um diagnóstico organizacional para ter uma ampla visão das melhorias a serem realizadas na empresa, visando o aumento qualitativo e quantitativo em sua performance. Foi feita entrevista pesquisa junto aos gestores, a fim de diagnosticar demandas educacionais presentes na instituição.
1) Porque a empresa possui muita rotatividade de funcionários e investe bastante treinamento?
A busca para alcançar a excelência no atendimento, a empresa tem grande dificuldade para atrair mão de obra qualificada.