TCC 2015

RELAÇÃO ENTRE O ESTRESSE OCUPACIONAL E SATISFAÇÃO NO TRABALHO COM OPERADORES DE TELEMARKETING NO CALL CENTER

Carlos José da Silva Santos
Orientador: João Marcos de Oliveira

FEIRA DE SANTANA
2015

RELAÇÃO ENTRE O ESTRESSE OCUPACIONAL E SATISFAÇÃO NO TRABALHO COM OPERADORES DE TELEMARKETING NO CALL CENTER

Carlos José da Silva Santos
Orientador: João Marcos de Oliveira

FEIRA DE SANTANA
2015

Atualmente, a sociedade tem vivenciado novas e rápidas mudanças socioeconômicas, seja ela por consequência globalização, da competividade entre grandes empresas multinacionais ou devido às inovações tecnológicas ou organizacionais. Todas elas têm influenciado e gerado mudanças nas relações trabalhistas e principalmente no que se refere à qualidade de vida dos trabalhadores e condições de trabalho dentro das organizações. Assim desenvolver estudos que aborde a saúde do trabalhador será relevante já que tais transformações ocorridas, entre homem e sua relação com trabalho, tem efeitos para a organização, levando em consideração que a duração da jornada de trabalho ocupa uma boa parte do seu dia. (TAKAHASHI, Luis Torahiko; SISTO, Fermino Fernandes; 2014).
Neste contexto da globalização e a introdução de tecnologias dentro das organizações, vale salientar o setor de serviços, destaque para a área de telesserviços que apresenta um crescimento no mercado e como resultado tem gerado uma mudança de como as empresas se relacionam ou interagem com seus clientes. (ZILIOTTO, Denise Macedo; OLIVEIRA, Bianca Oliveira, 2014). Neste panorama, observa-se um desenvolvimento e crescimento para o mercado de Call Center, uma central responsável em realizar as operações de teleatendimento ou atividade especializada que teve seu surgimento por volta dos anos 1980, e atende uma demanda de uma nova sociedade competitiva onde as relações entre clientes e empresas devem ser encurtadas, e que é utilizado o serviço de telemarketing como a possibilidade