Recursos Humanos

Empresa de Call Center
Operacional: Atendimento ao cliente
Publico Alvo:

Funções:
Atendimento ao cliente;
Soluções de problemas;
Agilidade e qualidade;
Pesquisa de duvidas;

Metas:
Nível de Serviço; (efetuar o maior numera de atendimentos no dia com máximo de agilidade, mas tudo com qualidade no atendimento).
Qualidade de atendimento; ( solucionar o problema durante o atendimento com o máximo de atenção e cordialidade no atendimento, assim fidelizando o cliente).
Absenteísmo; (volume alto de faltas, indicando falta de comprometimento e de interesse na instituição e trabalho).
TMA e TMO; (tempo médio de atendimento e tempo médio operacional).
Turnover; (volume alto de rotatividade – entrada e saída de funcionários na empresa). Organização das equipes – layout,

Ferramentas:
Os equipamentos necessários para montar uma empresa de call center são fones de ouvido, linhas telefônicas, computadores e acessórios. É preciso também ter um software que vai depender do tipo de trabalho a ser realizado.
Contratação:
Inicialmente, pode haver 20 operadores e esses precisam ser treinados para trabalharem em turnos de seis horas diárias. Esse passo é fundamental para o andamento do trabalho, é preciso que haja um atendimento suficiente para satisfazer a demanda.

ORGANOGRAMA DA EMPRESA NOME DA EMPRESA:

Pontos a trabalhar:

Motivação das equipes;
Buscar quais as necessidades e frustações da equipe, assim corrigindo e mostrando qual a realidade da Instituição;
ABS;
Identificar quais os problemas crônicos e verificar o porquê do volume alto de faltas;
TO;
Através de pesquisa de desligamento identificar qual o maior índice que ocasiona a rotatividade dos colaboradores.

Sugestões:
Com a participação das três gestões montarem um treinamento Motivacional, em cima de todos os índices identificados e analisados juntos. Dando o primeiro passo, mostrar o quanto é importante a união das equipes (Gestão).
Treinamento de