Rotatividade Nas Empresas De Call Center

UNIVERSIDADE CATÓLICA DOM BOSCO Várzea Grande – MATO GROSSO 10/2014 – UCDB SUMÁRIO I – INTRODUÇÃO........................................................................................................... 3 I – CARACTERÍSTICAS GERAIS DA EMPRESA.................................................................... 4 II – SITUAÇÃO ATUAL E ANÁLISE SOBRE A SITUAÇÃO DA Contacte.......................... 5 III – APRESENTAÇÃO DE…

Ludmylla Moraes de Carvalho O TRABALHO EM CALL CENTER: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador Goiânia 2012 O trabalho em Call Center: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador 2012 Trabalho…

ASSUNTO: Recursos Humanos DELIMITAÇÃO DO ASSUNTO: DEMISSÕES NO CALL CENTER PROBLEMÁTICA: Atualmente os Call Centers empregam no Brasil um exército de aproximadamente 600 mil trabalhadores, que oferecem os mais variados serviços, desde vendas de produtos até prestação de informações por telefone. As empresas de Call Center estão para os jovens assim como os McDonald’s, as Blockbusters etc, ou seja, elas superexploram a juventude pagando baixos salários e oferecem quase nenhum…

Vozes, 2011, p. 37. Resumo Este Artigo trata da rotatividade de pessoal que trabalha como atendente na área de call center, na cidade de São Paulo, da empresa Contax S.A. Palavras-chave: ABSTRACT . SUMÁRIO INTRODUÇÃO O QUE É MARKETING CARACTERISTICAS DO MARKTING MARKETING DE RELACIONAMENTO CALL CENTER TURNOVER NO CALL CENTER EMPRESA CONTAX LEVANTAMENTO DE DADOS HIPÓTES…

Intercom, empresa de Call Center localizada no Centro do RJ, na Rua Senador Pompeu, nº45, vem atuando desde 2002 no mercado, trazendo soluções para seus clientes. O que vem ocorrendo, é que no setor de Call Center, as propostas dadas para obterem finalmente uma solução, nunca se concretizam, O sindicato da categoria, dizem estar lutando pelos objetivos dos colaboradores, quando na verdade só lucram com o dinheiro dos trabalhadores da área, e não chegam a um acordo definitivo com as…

Universidade Católica do Paraná escola DE NEGÓCIOS CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO EM TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Resultados gerados para a empresa XYA com a implantação do programa de treinamento de líderes da área de televendas CIDADE 2013 Resultados gerados para a empresa XYA com a implantação do programa de treinamento de líderes da área de televendas Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina Métodos de…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

gestores sobre a rotatividade nos Call Centers A Rotatividade de Pessoal é um importante indicador de desempenho na gestão de pessoas, ela traduz o nível de estabilidade da força de trabalho. Ela não é a causa, mas o efeito, a consequência de fenômenos que ocorrem interna ou externamente à organização que condicionam a atitude e o comportamento do pessoal. È uma variável dependente destes fenômenos. Cabe ao gestor identificar as causas que fazem com que o nível de Rotatividade de…