Redução do turnover e absenteísmo através da adoção de um plano de cargos e salários

Sandra da Silva Brito

Redução do turnover e absenteísmo através da adoção de um plano de cargos e salários

Relatório de Prática de Administração I
Apresentado como requisito para a
Aprovação na disciplina Prática de
Administração I, Curso de Administração,
7° Sem., realizado sob orientação da
Profª, Giane Saraiva Sampaio Vargas.

UNIVERSIDADE CATÓLICA DOM BOSCO
Várzea Grande – MATO GROSSO
10/2014 – UCDB

SUMÁRIO
I – INTRODUÇÃO........................................................................................................... 3
I – CARACTERÍSTICAS GERAIS DA EMPRESA.................................................................... 4
II – SITUAÇÃO ATUAL E ANÁLISE SOBRE A SITUAÇÃO DA Contacte.......................... 5
III – APRESENTAÇÃO DE PROPOSTAS............................................................................. 7
IV - CONCLUSÕES................................................................................................................... 10
V - ANEXO.................................................................................................................................11
VI – REFERÊNCIAS...................................................................................................................16

Introdução
Este trabalho tem como objetivo geral diagnosticar as causas do absenteísmo no setor de call center da empresa Contacte e, como objetivos específicos: estudar o absenteísmo a luz de alguns autores; pesquisar no setor de call center as causas do absenteísmo, através de entrevistas escritas; e, propor medidas que possibilitem diminuir o absenteísmo, com redução de custo para a empresa pesquisada e melhor qualidade de vida para o profissional.
Estudar maneiras de poder controlar o absenteísmo e a rotatividade no ambiente de trabalho. Visando compreender a diferença entre absenteísmo e rotatividade, identificar os fatores que causam