Modelo De Trabalho ABNT

UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO
ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA
CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING
PRÁTICAS INVESTIGATIVAS DA ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA I

INTERCOM

Gabriela Louzada Goulart (Matrícula: 2012160381)
Aline Gomes Santos (Matrícula : 2012260651)
Melissa Rabelo Matos dos Santos (Matrícula: 2014122271)
Amanda Gomes Sombra (Matrícula)
Rio de Janeiro,27 Nov.2014

Gabriela Louzada Goulart
Aline Gomes Santos
Melissa Rabelo Matos dos Santos
Amanda Gomes Sombra
Alunas dos cursos de Administração e Marketing da UCB.

INTERCOM

Trabalho apresentado como Requisito parcial para a aprovação em A2 na disciplina de Práticas Invesgativas Da Escola Superior de Gestão e Tecnologia I, sob a orientação da professora Angela Tissi.

Rio de Janeiro, nov. 2014
SUMÁRIO

1.0 INTRODUÇÃO ................................................................................... 4
1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA .......................................................... 5
1.2 HIPÓTESE ........................................................................................... 5
1.3 OBJETIVO .......................................................................................... 5
2.0 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ...................................................... 6
3.0 CONCLUSÃO .................................................................................... 6
ANEXOS .................................................................................................. 8
REFERÊNCIAS ....................................................................................... 9

1. INTRODUÇÃO
A Intercom, empresa de Call Center localizada no Centro do RJ, na Rua Senador Pompeu, nº45, vem atuando desde 2002 no mercado, trazendo soluções para seus clientes.
O que vem ocorrendo, é que no setor de Call Center, as propostas dadas para obterem finalmente uma solução, nunca se concretizam, O sindicato da categoria, dizem