Carl Rogers

Pontifícia Universidade Católica do Paraná escola DE NEGÓCIOS
CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO EM TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS

Resultados gerados para a empresa XYA com a implantação do programa de treinamento de líderes da área de televendas

CIDADE
2013

Resultados gerados para a empresa XYA com a implantação do programa de treinamento de líderes da área de televendas

Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina Métodos de Pesquisa do Curso de Pós Graduação em Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas da Pontifícia Universidade Católica do Paraná.

Orientador: Prof. Msc. Carlos Augusto Candêo Fontanini

CIDADE
2013
SUMÁRIO

a) título
Resultados gerados para a empresa XYA com a implantação do programa de treinamento de líderes na área de televendas.

b) problema de pesquisa
Quais os resultados gerados para a empresa XYA com a implantação de um programa de treinamento de líderes na área de televendas?

c) justificativa
Com o advento da globalização, inclusive nos negócios, o indivíduo passa ser visto como ser humano gerando força intelectual, deixando de lado a visão do funcionário como “aquele feito para trabalhar e não para pensar”.
De acordo com Dutra (2002), a gestão de pessoas está tomando novas formas, estando o desenvolvimento da organização diretamente relacionado a sua capacidade em desenvolver pessoas fazendo com que o relacionamento entre empresa e colaborador gerem satisfação mútua, transparência, flexibilidade e produtividade. Neste contexto, percebemos que a rotatividade desse recurso intelectual é um aspecto que vem tomando importância na dinâmica organizacional fazendo com que as empresas invistam cada vez mais em seu quadro de gestores, sobretudo no aspecto da liderança.
Podemos dizer que a liderança é a função que as pessoas desempenham quando são responsáveis por um grupo. Ela é importante