Qualidade E Melhoria De Serviços

1982, Deming publicou o livro Quality Productivy and Competitive Position (Qualidade, Produtividade e Posição Competitiva), livro este, que em 1986 se transformou em Out of The Crisis (Superando a Crise). Nele Deming trata sobre um método para administração da qualidade, no qual expôs quatorze princípios 1.º Princípio: Criar constância de propósito Criar constância de propósito será conseguir a melhoria do produto e do serviço, com o objetivo de se tornar competitivo, manter-se no…

RESUMO DE GESTÃO DA QUALIDADE IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE: Está ligada à COMPETITIVIDADE, onde é necessário: • Satisfazer os clientes com produtos/serviços sem defeitos; • Fazer certo da primeira vez; • Envolver todos no processo. CONCEITO: Satisfação do cliente, conformidade com especificações, adequação ao uso, defeito zero e melhor relação custo benefício. Para aplicar qualidade é importante interpretar suas ações e saber o que é: (3 significados de qualidade) - Qualidade como…

Tecnologia da Informação 4º semestre. JOÃO PESSOA - PB 2011 2 Resumo A busca pela qualidade, a melhoria contínua nos processos e a redução de custos estendem-se a todas as empresas que desejam manter-se neste mercado globalizado e marcado pelas incertezas. Este estudo realiza um esquema que visa melhorar a qualidade do serviço prestado, bem como toda a estrutura de produção de serviços e relacionamento com o cliente, tendo como base a otimização de modo geral associada à redução

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO SERRA 2013 Ana Carolina Gobbi Saldanha 1 Daniele Vicente Silva2 Juliana Passos Pereira3 Tatiana Cassani Silva4 TRABALHO DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO: A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO Trabalho apresentado ao professor Carlos Alberto, orientador da disciplina Administração da Produção I, do curso de Administração da Faculdade Capixaba Serravix, sobre a importância da gestão da…

sistema de gestão da qualidade Sistema de Gestão da Qualidade pela ISO 9001 ResuMO Através da apresentação dos conceitos de Qualidade, Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e da contribuição da norma NBR ISO 9001 na implantação do SGQ e interação dos processos organizacionais, espera-se que este artigo contribua para o debate acerca da importância da Gestão da Qualidade nas empresas em tempos atuais e futuros. Palavras-Chave: Qualidade; Sistema de Gestão da Qualidade; ISO 9001; Processos.

Capítulo 3 – Perfil da Empresa 8 3.1 O que é a DIVINA DAMA? 8 3.2 Os principais Produtos, Formulações e Serviços 8 3.3 Estrutura Organizacional 9 Capítulo 4 – Sistema de Gestão Integrada 10 4.1 Requisitos Gerais 10,11 4.2 Requisitos de Documentação (4.4.4) 11 4.2.1 Requisitos de Documentação (4.4.4) 11,12 4.2.2 Manual da Qualidade 12 4.2.3 Controle de Documentos (4.4.5) 13 4.2.4 Controle de Registros (4.5.4) 13 4.3 Aspectos e Impactos Ambientais

08/09/2009 ...NAS ÚLTIMAS DÉCADAS Usuário consciente dos seus direitos QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE Rápidas Mudanças COMPLEXIDADE DO HOSPITAL COMPLEXIDADE [3] O “negócio assistencial” vive sob grande pressão natural; é esperado “não ter que se preocupar” com disponibilidade imediata DO HOSPITAL Como a maior complexidade está no atendimento a um dado Nível de Serviço, é fundamental entender seu “mecanismo”. • “Pressão” inerente à situação/ ao…

17045-015 Bauru – SP Fone: (14) 3313 6332 www.cbcambiental.com.br COMUNICADO DA DIREÇÃO “Desde o seu surgimento, a CBC Ambiental busca prestar serviços que tenham como base três pilares fundamentais: qualidade, ética e responsabilidade socioambiental. Assim, após a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade, NBR ISO 9001:2000, sentimos a necessidade de formalizar e tornar pública uma filosofia por nós já adotada, através do processo de…

Etapa 3 A empresa: • Serviço Social da Construção Civil – OSS - HEVA • Empresa de médio porte. • Publico alvo: pacientes que precisam de assistência medica. • Prestação de serviço de saúde • Contato: Luis Otavio – Recursos Humanos. Histórico: Inaugurado em 11 de dezembro de 2001, o HOSPITAL ESTADUAL VILA ALPINA (HEVA) é referência para uma população de cerca de 300 mil habitantes, da zona Leste da capital paulista. . Apoiado em uma visão multiprofissional, o principal foco…

CONHECENDO A QUALIDADE 2 - Conceitos Básicos "... e surpreenderá a todos não por ser EXÓTICO, mas pelo fato de ter estado OCULTO, quando sempre foi o ÓBVIO." (Caetano Veloso) Busca este artigo esclarecer o significado de termos e conceitos utilizados na área da qualidade. Os conceitos aqui expostos aplicam-se a qualquer organização, seja ela pública ou privada, fabricante de produtos ou prestadora de serviços, de grande ou de pequeno porte. 2.1. TERMOS GERAIS Processo: conjunto