Qualidade E Melhoria De Serviços

A gestão da qualidade surgiu na antiguidade com os artesãos, eles deram os primeiros passos do que seria a gestão da qualidade. Eram responsáveis desde a compra da matéria prima, no seu desenvolvimento, na venda e no pós venda, ou seja, acompanhavam todos os processos, controle, garantia e pelos processos de melhoria da qualidade, na qualidade do produto, não havia intermediários, fabricava e fazia a expeção final, dependia da habilidade da pessoa de sua variedade. Hoje nas empresas…

1. Introdução A Qualidade exige uma busca constante e uma melhoria contínua e torna-se imprescindível na aquisição de bens e serviços, é uma imposição da sociedade moderna. Muitas vezes diz-se que a Qualidade pode trazer grandes benefícios a uma empresa, na medida que permite a uma organização aumentar a produtividade, eliminando o desperdício e permitindo que esta reduza os custos e adeque o resultado final às necessidades dos clientes. Quanto mais próximo estiverem os produtos das…

Gestão da Qualidade Total A gestão de uma organização seja de manufatura ou de serviços, com ou sem fins lucrativos, do governo, social ou de família trata de duas coisas: as transações e os relacionamentos. A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos. Sob um ponto de

Indicad2.1.7. Os Indicadores e a Qualidade Indicadores podem ser entendidos, segundo Takashina & Flores (1996. p.19), “como formas de representação quantificáveis das características de produtos e processos”. Eles podem ser utilizados pela organização para controle e aperfeiçoamento da qualidade e do desempenho dos produtos e processos ao longo do tempo. Takashina & Flores (1996) ressalta que os indicadores são essenciais tanto para o planejamento, por possibilitar o…

CONDIÇÕES DE ATENDIMENTO SANTA CASA DE DIAMANTINA INTRODUÇÃO A pesquisa em questão tem a intenção de traçar um perfil da qualidade do atendimento prestado a pacientes internados na Santa Casa de Misericórdia de Diamantina, estado de Minas Gerais, nesse caso em específico o atendimento dos pacientes atendidos pelo SUS (Sistema Único de Saúde) Esse perfil será traçado levando em consideração alguns pontos como, opinião do paciente em relação ao…

GESTÃO DA QUALIDADE MANUAL DA QUALIDADE Página Página 1/19 Revisão 01 Data 20/06/2012 Identificação: MQ HISTÓRICO Data 20/04/2012 20/06/2012 Revisão 00 01 Modificações Desenvolvimento Inicial Ajustes na Política da Qualidade 5.3, Identificação 7.5.2 Elaborado por: Elaborado/Revisado por: Aprovado por: Diretor Presidente Henrique Zonenschein RD Marilde De Cesaro Diretor Presidente Henrique Zonenschein SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE MANUAL DA…

Qualidade Gestão de Tecnologia da Informação – STIN1B São Paulo 2012 SUMÁRIO 1 Resumo 2 2 Introdução 3 3 Definição e conceito de qualidade 4 4 Ciclo PDCA 5 5 Gestão de Qualidade total 6 6 Programa 5s – Mudando o nosso ambiente 7 7 5W2H 9 8 Referencial teórico 10 9 Citações 10 10 Conclusão. 13 11 Referências bibliográficas. 14 Resumo A qualidade surge quase de

ADMINISTRAÇÃO E QUALIDADE INTRODUÇÃO O presente trabalho foi elaborado com o foco no tema, administração e qualidade com ênfase na garantia da qualidade de produtos e serviços dentro de uma organização. Temos como objetivos desse trabalho enfatizar a evolução da qualidade e suas principais características. O trabalho está organizado em 10 partes, são elas: 1- Gestão da qualidade 2- A evolução da qualidade no Ocidente 3- A evolução da…

isso é necessário criar estratégias para a melhoria dos processos e consequentemente do produto e do serviço oferecido ao consumidor. Essa busca pela melhoria nos produtos e nos processos faz com que as organizações atentem ao conceito que vem se tornando cada vez mais essencial e totalmente indispensável: a qualidade. Portanto, quando se refere qualidade, é indispensável mencionar normalização. A ISO 9001:2008 – sistemas de gestão da qualidade - requistos é a norma que promove a adoção

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL – SENAC CURSO APRENDIZAGEM EM PROCESSOS ADMINISTRATIVOS SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO COOPERATIVA DE PRODUÇÃO E CONSUMO CONCÓRDIA “Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada.” (Mario Persona) SUMÁRIO …