tqm qualidade total da qualidade

A gestão da qualidade surgiu na antiguidade com os artesãos, eles deram os primeiros passos do que seria a gestão da qualidade.
Eram responsáveis desde a compra da matéria prima, no seu desenvolvimento, na venda e no pós venda, ou seja, acompanhavam todos os processos, controle, garantia e pelos processos de melhoria da qualidade, na qualidade do produto, não havia intermediários, fabricava e fazia a expeção final, dependia da habilidade da pessoa de sua variedade.
Hoje nas empresas os processos de melhoria são mais detalhados e desenhados, existe toda uma metodologia, sistemas, que ajudam as empresas em todo o processo, desde a qualidade ao longo na linha de produção, até depois que o produto é fabricado.
Existe um comprometimento maior com a satisfação do cliente.

As organizações procuram produzir produtos de qualidade, isto depende do gerenciamento, cada vez mais as empresas estão procurando implantar a gestão da qualidade para competir mais no mercado.
A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes.
O foco no cliente, as empresas não podem apenas pensar nas necessidades dos clientes, mais também em suas expectativas, procurando excede-las. Deve manter uma comunicação entre cliente e organização, assim possa se adequar os objetivos e metas da qualidade as suas necessidades e expectativas.
A liderança, o líder deve conhecer o ambiente externo da empresa para conseguir realizar as mudanças, manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas, precisa envolver seus liderados, assim atingir os objetivos da empresa. Envolvimento das pessoas, são a essência, o cerne da organização, suas habilidades contribuem para o desenvolvimento da