Qualidade na administraçao

ADMINISTRAÇÃO
E
QUALIDADE

INTRODUÇÃO
O presente trabalho foi elaborado com o foco no tema, administração e qualidade com ênfase na garantia da qualidade de produtos e serviços dentro de uma organização.
Temos como objetivos desse trabalho enfatizar a evolução da qualidade e suas principais características.
O trabalho está organizado em 10 partes, são elas:
1- Gestão da qualidade
2- A evolução da qualidade no Ocidente
3- A evolução da qualidade no Brasil
4- Definição de qualidade
5- Princípios da qualidade e seus benefícios
6- O pontapé inicial de Deming e Duran
7- Características da qualidade total
8- Garantia da qualidade e auditoria do sistema
9- Ciclo PDCA
10- Principais organizações brasileiras relacionadas à qualidade

A metodologia utilizada no trabalho foi baseada em pesquisa bibliográfica, pesquisas em internet e apostilas acadêmicas.

1-Gestão da Qualidade

Qualidade existe desde que o mundo é mundo. Ao longo da história o homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas necessidades, fossem estas de ordem material, intelectual, social ou espiritual. A relação cliente-fornecedor sempre se manifestou dentro das famílias, entre amigos, nas organizações de trabalho, nas escolas e na sociedade geral.
Segundo o professor Osny Augusto Junior, o conceito de qualidade é algo conhecido desde os tempos em que os chefes tribais, reis e faraós governavam. "Naquela época já existiam inspetores que aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes não cumpriam as especificações governamentais" afirma o professor.
No século XX a Qualidade experimentou uma grande evolução partindo da mera inspeção de produtos acabados à visão estratégica de negócios.

2- A evolução da Qualidade no Ocidente
A partir da revolução Industrial, com o desenvolvimento das ferramentas de trabalho e dos sistemas de unidades de medidas, tanto na Inglaterra quanto nos