Custos da qualidade

1. Introdução
A Qualidade exige uma busca constante e uma melhoria contínua e torna-se imprescindível na aquisição de bens e serviços, é uma imposição da sociedade moderna.
Muitas vezes diz-se que a Qualidade pode trazer grandes benefícios a uma empresa, na medida que permite a uma organização aumentar a produtividade, eliminando o desperdício e permitindo que esta reduza os custos e adeque o resultado final às necessidades dos clientes. Quanto mais próximo estiverem os produtos das necessidades dos clientes, mais próximo estará a empresa da qualidade total. Assim a Qualidade pode ser descrita como um conjunto de propriedades ou características de um bem/serviço, que lhe confere capacidade para satisfazer necessidades explícitas ou implícitas dos clientes. Os clientes estão cada vez mais exigentes o que leva a procurar empresas que atendam às suas necessidades não somente relativas ao produto (necessidades explícitas), mas também à forma de atendimento e atendendo às expectativas do cliente (necessidades implícitas), ou seja, eles procuram qualidade. Nos dias que correm as empresas confrontam-se com o dilema “Como oferecer mais qualidade ao mesmo preço”, ou seja, exige-se melhoria da qualidade sem que se tenha que despender mais do seu rendimento.
Assim, é necessário analisar a relação existente entre qualidade e custos, bem como a importância do controlo dos custos da qualidade num ambiente competitivo. A qualidade é uma ferramenta que permite combater ineficiências no processo, permitindo reduzir custos de forma controlada e delineada. Qualidade tem sido sinónimo de sucesso ou de fracasso para muitas organizações.
Há quem considere que o tema “Custos da Qualidade” induz ao erro pois alegam que os verdadeiros custos não provêm da Qualidade mas sim da Não Qualidade.
Relacionado com o conceito de Qualidade existe a Não Qualidade que também envolve custos, estes custos são os não aceitáveis, ou seja, aqueles que a empresa deseja eliminar ou evitar. A