Qualidade E Melhoria De Serviços

7 de Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 BENEFÍCIOS DA QUALIDADE NO FORNECIMENTO DE SERVIÇOS Priscila Fraga Verçosa Canuto dos Santos (LATEC/ UFF) prifraga@gmail.com Em decorrência do crescimento da concorrência e, tendo em vista que os clientes estão cada vez mais exigentes quanto a qualidade do serviço contratado, as certificações e validações da qualidade tornaram-se uma ferramenta para tangibilizar e promover a qualidade do serviço oferecido, independente do segmento de mercado. Este

Desenvolvimento humano; Constância de propósitos; Melhoria contínua; Gestão de processo; Gestão de informação e comunicação; Gestão da qualidade; Busca da excelência; Satisfação total dos clientes Um mercado competitivo como o atual, é necessário um diferencial para se conquistar novos clientes, e torná-los fieis à empresa. A satisfação pode ser vista sob diferentes pontos de vista, pessoais, sociais, econômicos, (qualidade, marca e preço.) Quando se fala em…

Sumário Sobre a Atento .............................................................................................................................. 1 1. Escopo do serviço .................................................................................................................. 1 2. Política da Qualidade............................................................................................................. 1 2.1 Missão ..............................................

Discentes-Grupo 3: Luciane Fonseca Paula Neves Lúcia Catira Ana Paula Castro 1 Funchal, Abril de 2009 1 – GESTÃO DA QUALIDADE A qualidade e o seu reconhecimento é, cada vez mais, um factor de peso e até mesmo imprescindível para o sucesso de uma empresa. Seguir uma ou mais normas de referência é o “obrigatório” para que se consiga alcançar uma boa gestão de qualidade. Em princípio, qualquer empresa, desde que tenha clientes, tem um sistema de gestão. Este poderá ser…

Ferramentas da qualidade para solução de problemas UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP Instituto de Ciências Sociais e Comunicação Campus Chácara Santo Antonio MELHORIA CONTÍNUA COM BASE NAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE Allan Coutinho Barragan - RA - São Paulo Outubro/2012 MELHORIA CONTÍNUA COM BASE NAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE Allan Coutinho Barragan

modelos gerenciais, o Gerenciamento da Qualidade Total – GQT -, destaca- se em função de buscar o gerenciamento do crescimento do ser humano, o desenvolvimento tecnológico, assim como racionalizar os métodos de produção. Embora o Gerenciamento pela Qualidade Total tenha sido criado nos Estados Unidos, foi no Japão que encontrou as condições propícias para o seu desenvolvimento e aperfeiçoamento. Conforme Ishikawa (1993), a preocupação japonesa com a qualidade dos produtos…

PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GESTÃO DA QUALIDADE Acadêmicos: Rodrigo Mendonça- RA 370431 Suellen Ecriboni - RA 396195 Marcelo Almeida - RA 400694 Adailton Lima - RA 390620 Edivanio L. Pereira – RA 389948 SETEMBRO-2015 CUIABÁ– MT RESUMO A gestão de qualidade é uma estratégia empresarial, bastante difundida, que visa associar qualidade a todas as etapas e processos de uma empresa ou organização. A gestão de qualidade não só…

por objetivo realizar uma análise dos quesitos para a evolução do caráter normativo para um nível superior do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat em uma empresa do ramo de Construção Civil do Rio Grannde do Norte. Através dessa análise foi possível identificar as ações necessárias para realizar uma gestão eficaz e eficiente da qualidade de modo a promover a mesma um diferencial competitivo no mercado. A metodologia utilizada se resume a pesquisas…

A GESTÃO DA QUALIDADE NO IBGE Rio de janeiro 2º semestre de 2010 Sumário 1. Introdução 2. Os programas de gestão da qualidade adotados por órgãos governamentais Brasileiros 3. O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) 4. A Gestão da Qualidade no IBGE 5. Conclusões Bibliografia 1. Introdução Busca se expor neste trabalho de pesquisa, os parâmetros gerais que envolvem a gestão da qualidade aplicada no IBGE( Instituto Brasileiro de Geografia e

Universidade Anhanguera – UNIDERP Centro de Educação a Distância Curso Superior em Administração – 8 º Semestre Atividade Avaliativa – ATPS – Gestão da Qualidade Professor Presencial Tutora à Distância- Sorocaba 2014 Nome dos Acadêmicos e RA: Atividade Avaliativa – ATPS – Gestão de Projetos Trabalho apresentado ao curso Superior em Administração da Universidade Anhanguera Uniderp como requisito para a obtenção