padronização de processo

1- A sobrevivência das organizações vai além da busca de novos clientes, estando relacionada com uma série de fatores que determinam o sucesso ou seu fracasso.
Citam-se como principais fatores;

Satisfação total dos clientes; Gerência participativa; Desenvolvimento humano; Constância de propósitos; Melhoria contínua; Gestão de processo; Gestão de informação e comunicação; Gestão da qualidade; Busca da excelência;

Satisfação total dos clientes

Um mercado competitivo como o atual, é necessário um diferencial para se conquistar novos clientes, e torná-los fieis à empresa. A satisfação pode ser vista sob diferentes pontos de vista, pessoais, sociais, econômicos, (qualidade, marca e preço.)
Quando se fala em satisfação do cliente, o primeiro aspecto a ser levado em conta é o atendimento, não adianta ter qualidade, marca, preço, se não tiver um bom atendimento.
Cliente satisfeito ajuda na divulgação, assim como cliente insatisfeito derruba uma empresa.

Desenvolvimento humano

O desenvolvimento humano é um processo de ampliação das possibilidades do potencial das pessoas para que elas tenham capacidades e oportunidades de desfrutarem da liberdade para serem aquilo que desejam ser.
Para chegar a melhor eficiência, eficácia e efetividade da organização é necessário o conhecimento, as habilidades, a criatividade, a motivação e a competência das pessoas.
Oportunidade de aprendizado e um ambiente favorável depende o sucesso do profissional.

Melhoria continua

É uma regra fundamental e um objeto que deve ser permanente na organização, devemos buscar melhoria e satisfação dos clientes.
O mundo vive em constantes mudanças é fundamental estar atentos a essas mudanças focando o cliente e visando suas necessidades. Uma empresa, oferecendo produtos de qualidade para alcançar as expectativas e saciando as necessidades dos clientes, já dá o primeiro passo para conseguir sua permanência no mercado. “A