Qualidade E Excelencia No Atendimento Ao Cliente

AULA DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO 4-- DIRETRIZES CURRICULARES NACIONAIS PARA HOTELARIA 5 – EMENTA 6—OBJETIVOS DA DISCIPLINA 7—BIBLIOGRAFIA BÁSICA 8—BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR 9—METODOLOGIA 10—CONTEÚDOS 11—JUSTIFICATIVA BIBLIOGRAFIA 1 ÁREA DE ATUAÇÃO, CURSO E DISCIPLINA O presente trabalho será criado tendo como base as seguintes informações: área de atuação: Turismo CAPES 61300004. Curso: Bacharel em Hotelaria. Disciplina:…

Excelência no Atendimento Curso de Educação a Distância Créditos O Curso de "Excelência no Atendimento" é uma iniciativa do Instituto Legislativo Brasileiro. Coordenação do Projeto: Meyre Malena Alves Rodrigues (ILB) Conteudista: Alcione Tomé Concepção e programação pedagógica: Gilberto Lacerda Santos Apoio técnico: Carlos Antônio Oréfice Programação visual e lógica: Helvia de Campos Moreira e Ravi Passos Ilustrações: Helvia de Campos Moreira Revisão lingüística: Emília Manuela…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA MANAUS 2012 PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA Projeto de pesquisa elaborado para obtenção de créditos na disciplina de Estágio Supervisionado I e subsídio para a…

Integrada MBA em Gestão da Qualidade Raquel Silva Gomes Chaia O QUE VOCÊ PENSA DISTO? MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DA FNQ - TAREFA 4.1 Rio de Janeiro - RJ 2015 AVM Faculdade Integrada MBA em Gestão da Qualidade Raquel Silva Gomes Chaia O QUE VOCÊ PENSA DISTO? MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DA FNQ - TAREFA 4.1 Projeto de pesquisa apresentado à AVM Faculdade Integrada como parte integrante do conjunto de tarefas avaliativas da disciplina Modelo de Excelência da…

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE NOVA VENÉCIA ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS ANDRESSA TESSINARI DE ABREU EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES DO MUNICÍPIO DE NOVA VENÉCIA-ES NOVA VENÉCIA 2005 ANDRESSA TESSINARI DE ABREU EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES DO MUNICÍPIO DE NOVA VENÉCIA-ES Estágio Supervisionado III…

AULA ATENDIMENTO AO CLIENTE 02/05/2013 Neste módulo nós vamos tratar de questões relacionadas à qualidade de atendimento ao cliente, bem como, os motivos pessoais e profissionais para atender bem. Ao entrar no estabelecimento comercial o cliente sente o clima do local, pode perceber quando tem ALMA, subliminarmente sabe se as pessoas estão trabalhando com satisfação, alegria e disposição. Esse clima que paira no ar ajuda no bem-estar e permanência do cliente por mais tempo no local, gerando

LATEC/TEP/TCE/CTC/UFF A QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO Ernani da Cunha Ferreira, M.Sc. ernani.ferreira@oi.com.br Stella Regina Reis da Costa, D.Sc. stellare@ig.com.br Universidade Federal Fluminense (UFF), Mestrado em Sistemas de Gestão Niterói, RJ, Brasil RESUMO A questão da qualidade é uma das principais preocupações dos empresários atualmente. Desta forma, as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade, a começar com o…

FLORIDA CHRISTIAN UNIVERSITY Doctor of Philosophy in Business Administration ADRIANY ROSA DE MATOS CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA O SEGMENTO HOSPITALAR Florida – USA 2015FLORIDA CHRISTIAN UNIVERSITY Adriany Rosa de Matos Carvalho Qualidade no atendimento para o segmento hospitalar Trabalho apresentado como exigência da Classe AD 6543 – Managing Customer Service & Hospitality, para obtenção do grau de Doctor of Philosophy in Business…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE Laureate International Universities CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS. ESTUDO DE CASO DA EMPRESA ANAUE ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS MANAUS 2009 PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS. ESTUDO DE CASO DA EMPRESA ANAUE ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS Relatório Final do Estágio Supervisionado II, Turma ADN0709, apresentado ao Centro Universitário do Norte…

competitiva? Zaccarelli (1996:67) desenvolveu com precisão o conceito de que “é qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar na empresa”. A palavra “qualquer” é usada para salientar o que não é indispensável, mas sim que o cliente reconhece algo que diferencia das outras empresas e este acréscimo de valor é sempre desejável, porém não se torna…