Administracao

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
Laureate International Universities
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS. ESTUDO DE CASO DA EMPRESA ANAUE ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS

MANAUS
2009

PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS. ESTUDO DE CASO DA EMPRESA ANAUE ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS

Relatório Final do Estágio Supervisionado II, Turma ADN0709, apresentado ao Centro Universitário do Norte como um dos pré-requisitos para a obtenção do grau de bacharel em Administração.

MANAUS
2009

1 JUSTIFICATIVA
O tema abordado fundamenta-se no fato de que a qualidade dos serviços no mercado de seguros é de fundamental importância para as empresas do ramo,tendo em vista que os clientes que procuram por esses tipos de serviços buscam cada vez mais por agilidade nos processos,conforto e segurança,por esse motivo as empresas que correspondem ou pelo menos tentam corresponder essas expectativas fazem a preferência dos consumidores.
A pesquisa além de identificar métodos de atendimento voltados a satisfação e conforto dos clientes, pode ser usada também como instrumento de avaliação de desempenho e de qualidade de serviços prestados pela Anauê administradora e corretora de seguros,uma vez que a qualidade dos serviços deve estar em constante monitoramento.
Outro fator relevante seria identificação de meios que possibilitem tornar a empresa mais competitiva no mercado em que atua através de programas de melhoria de qualidade e que possam também tornar a empresa mais conhecida, fator esse que e essencial quando se fala de concorrência.
Pretende-se com esse projeto colaborar para o desenvolvimento de outras pesquisas voltadas a qualidade dos serviços objetivando a otimização dos serviços prestados e as vantagens competitivas que eles podem proporcionar às empresas desse segmento.

2 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA

De que forma pode-se obter melhoria na qualidade de serviços da