Qualidade E Excelencia No Atendimento Ao Cliente

satisfação do cliente,apresentando sua definição, a nova concepção,cliente interno e esterno,tipos e classes, feedback, a empresa, marketing de relacionamento,programa de treinamento e avaliação de desempenho.o quesito satisfação do cliente é, hoje, um dos pilares para o sucesso de qualquer empreendimento, este fato era visto como apenas um diferencial por parte dos administradores, mas com a globalização da economia, a concorrência se tornou aciirada e elevou a importância do cliente,…

QUALIDADE TOTAL: O SEGREDO DE UM NEGÓCIO BEM SUCEDIDO RESUMO A qualidade pode ser discutida e compreendida em diferentes perspectivas e se aplica aos diversos setores de atividade econômica. Trata-se de um compromisso essencial para a manutenção da vantagem competitiva das empresas. Neste trabalho focalizaremos na qualidade de atendimento ao cliente, baseado em diversos autores que explicam a teoria de qualidade total. Demonstraremos Com baseado nessas teorias, demonstramos o…

Missão, Visão e Valores. Missão Prestar um atendimento diferenciado, valorizando a beleza e promovendo a satisfação de nossos clientes. Visão Sermos referência no tratamento da beleza através da qualidade dos nossos produtos e serviços, oferecendo eficiência, conforto, comodidade e pontualidade. Valores Prezar o respeito pelos nossos clientes, colaboradores e fornecedores, desenvolvendo assim um bom ambiente de trabalho saudável e voltado ao crescimento das relações humanas.…

INTRODUÇÃO Esse trabalho tem como objetivo ensinar aos alunos de Gestão Hospitalar como a excelência em atendimento é muito importante não só em Hospitais mais em todos os lugares, para que possamos ser futuros ótimos gestores. 1. HMO (Hospital de Medicina dos Olhos) O Hospital Medicina dos Olhos é considerado uma referência na região oeste da Grande São Paulo, pois é o mais completo hospital voltado somente aos cuidados da visão. O HMO foi inaugurado em 02/11/1996

INTRODUÇÃO Atender aos desejos e necessidades dos clientes é um ponto-chave em Marketing, torna necessário que toda a equipe esteja bem integrada e entregue o melhor produto ou serviço ao mercado. Para algumas empresas o atendimento não é relevante, é só uma forma de entregar o produto para o consumidor, e desta forma acabam por desaparecer do mercado. Uma das áreas que mais têm a necessidade de desenvolvimento em uma organização é sua área de atendimento ao consumidor, buscar dar o…

ESCOLHER SEU SPA Por: ABC SPAS - Associação Brasileira de Clínicas e SPAS Disponivel em: http://www.abcspas.com.br/artigos_detalhe.asp?id=3 Acesso em 20/07/2012. A experiência encontrada em um spa representa um momento especial e único para cada cliente. Por isso, é muito importante que você tenha em mente alguns itens importantes na hora de escolher seu spa. Leve em consideração: - Localização: A conveniência da localidade do spa deve ser algo a ser levado em consideração,…

ATENDIMENTO AO CLIENTE RESUMO O estudo verifica como a motivação do funcionário é de extrema importância para o crescimento e sucesso de uma empresa e como funcionários motivados trabalham com mais animo. Foi feita uma pesquisa teórica que mostrou diversas maneiras de motivar um individuo. Foi feito também um estudo teórico de como a motivação do funcionário esta ligada a excelência no atendimento. Esses estudos tiveram como base os livros teóricos de…

INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES QUE FAZEM USO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. RESUMO Este artigo busca analisar as razões pelas quais os clientes por muitas vezes, não conseguem estabelecer uma comunicação com o Serviço de Atendimento ao cliente. A pesquisa discorre sobre os pontos de ineficiência na gestão do atendimento ao cliente, e que esse serviço oferecido contribui bastante para a satisfação do cliente quando se tem principalmente uma equipe de atendimento de excelência. O…

| |TÍTULO DO PROJETO | | | |Qualidade no atendimento em instituições financeiras. | |ESCOPO |

eficiente e com qualidade. Para que isso aconteça, o bom relacionamento entre a empresa e o cliente, é um fator indispensável, pois a satisfação do cliente está ligada à qualidade do serviço oferecido. Os clientes são muito exigentes e para atendê-los é necessário conhecer melhor cada cliente com suas necessidades e desejos. Faz-se necessário, portanto, repensar também a estratégia de comercialização tradicionalmente praticada, buscando maior produtividade e qualidade no atendimento.…