Atendimento ao cliente

ATENDIMENTO AO CLIENTE

RESUMO

O estudo verifica como a motivação do funcionário é de extrema importância para o crescimento e sucesso de uma empresa e como funcionários motivados trabalham com mais animo. Foi feita uma pesquisa teórica que mostrou diversas maneiras de motivar um individuo. Foi feito também um estudo teórico de como a motivação do funcionário esta ligada a excelência no atendimento. Esses estudos tiveram como base os livros teóricos de motivação; e para fazer essa teoria foi feito uma pesquisa em livros e internet. A pesquisa tem também um estudo de caso da Casas Bahia com a intenção de provar os estudos teóricos de motivação e atendimento. No fim pode-se concluir que motivar o funcionário traz resultados bons para a empresa.
Palavras-chave: Motivação, Funcionário, Cliente, Atendimento e Vantagem Competitiva

1. INTRODUÇÃO

Nas obras dos primeiros pensadores da humanidade era possível perceber o interesse de explicar e entender o comportamento humano. A evolução dos estudos motivacionais quando se retrocede no tempo descobrindo as obras dos primeiros pensadores da humanidade, representados pelos filósofos mostra que sempre houve uma preocupação de explicar e conhecer o comportamento do ser humano. Os primeiros estudos sobre motivação começam do início do século XX, quando em 1900, Frederick Taylor iniciou seus estudos sobre motivação adotando a crença de que o dinheiro era o maior motivador do homem. Apesar dessas inquietações, a preocupação com o comportamento humano no trabalho levou muito tempo até chegar as organizações. Durante a revolução industrial os investimentos vieram cada vez mais pesados na produção, com o objetivo de aumentar a eficiência dos processos industriais, os quais passaram a exigir mais dos funcionários . Desde a abordagem de Taylor, no início do século XX também surgiram as teorias clássica ( 1906) e burocrática ( 1909).