Atendimento ao cliente

INTRODUÇÃO

Atender aos desejos e necessidades dos clientes é um ponto-chave em Marketing, torna necessário que toda a equipe esteja bem integrada e entregue o melhor produto ou serviço ao mercado. Para algumas empresas o atendimento não é relevante, é só uma forma de entregar o produto para o consumidor, e desta forma acabam por desaparecer do mercado. Uma das áreas que mais têm a necessidade de desenvolvimento em uma organização é sua área de atendimento ao consumidor, buscar dar o melhor tratamento e fazer com que haja a fidelização do cliente por gostar do produto ou serviço e ser bem atendido. Naturalmente as pessoas mudam, o exercício da compra, de um para outro ponto de venda porque não foram bem atendidas.

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO – ATRAINDO, CONVERTENDO E FIDELIZANDO CLIENTES

A excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. Ainda assim, organizações de todos os portes persistem em atendê-los com desatenção. Consumidores mais maduros e exigentes com concorrência, a cada dia, mais acirrada é uma equação devastadora para as empresas que negligenciam o atender bem. Portanto, a maneira como uma empresa atende o seu Cliente pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracassar nos negócios. Atualmente, com os produtos mais semelhantes e com vida útil menor, fica evidente que ter preço competitivo e produtos de qualidade já não é mais suficiente para conquistar a preferência da clientela, mas são condições básicas desejadas. A diferença se faz na competência profissional, na eficiência, no entusiasmo, na polidez, na rapidez e na simpatia de quem atende. Dando ao cliente a sensação de conforto, conveniência, praticidade e satisfação ao comprar um produto ou serviço oferecido pela sua organização. Diferentes pesquisas ratificam, que a atenção