Trabalho

1. INTRODUÇÃO

Na gestão de qualquer empreendimento a boa administração é necessária para que suas atividades desenvolvam de forma eficiente e com qualidade. Para que isso aconteça, o bom relacionamento entre a empresa e o cliente, é um fator indispensável, pois a satisfação do cliente está ligada à qualidade do serviço oferecido.
Os clientes são muito exigentes e para atendê-los é necessário conhecer melhor cada cliente com suas necessidades e desejos. Faz-se necessário, portanto, repensar também a estratégia de comercialização tradicionalmente praticada, buscando maior produtividade e qualidade no atendimento. O cliente por ter muitas opções de escolha, opta pelo salão que lhe forneça o melhor atendimento através do preço, da qualidade do produto, da condição de pagamento, do prazo e outros itens.
Desde os primórdios o cliente é colocado em primeiro lugar, mas hoje a necessidade de manter o cliente fiel à empresa é essencial, por isso há necessidade de oferecer o serviço com qualidade para garantir a satisfação e a fidelidade do cliente. Segundo Carvalho (2006), a excelência em serviços é um valor percebido pelo cliente, isso comparado à concorrência, e a adoção de estratégias que contemplem esse valor permite a empresa obter as vantagens competitivas necessárias para obtenção de relações estáveis e duradouras.
Para tanto, este estudo analisa a satisfação do cliente dentro do salão de beleza, considerando aspectos como o atendimento ao cliente, gestão, qualidade na prestação de serviços, pesquisa de satisfação, enfim, fatores que envolvem a importância de manter o cliente satisfeito dentro do salão, além de desenvolver um instrumento para medir a satisfação do cliente, tornando possível obter informações críticas do ponto de vista do cliente, auxiliando na melhora da qualidade dos serviços, e a partir deste contexto, sugeriu- se a construção de um questionário de satisfação para salões de beleza, que estará apresentado em anexo ao estudo. 1.1 TEMA