Estagio Obrigatorio

QUALIDADE TOTAL: O SEGREDO DE UM NEGÓCIO BEM SUCEDIDO

RESUMO
A qualidade pode ser discutida e compreendida em diferentes perspectivas e se aplica aos diversos setores de atividade econômica. Trata-se de um compromisso essencial para a manutenção da vantagem competitiva das empresas. Neste trabalho focalizaremos na qualidade de atendimento ao cliente, baseado em diversos autores que explicam a teoria de qualidade total. Demonstraremos Com baseado nessas teorias, demonstramos o quanto as empresas podem se destacar diante da concorrência e a importância que a qualidade adquiriu, além do seu impacto sobre os e o quanto representa nos resultados finais destas das organizações.
Palavras-chaves: Qualidade,. cCliente,. aAtendimento.

ABSTRACT
The quality can be discussed and understood in different perspectives and applies to various sectors of economic activity. It is an paper we focus on quality. Based on these theories demonstrate how companies can stand out against the competition and the importance that quality is acquired and how the final results of these.
Key-words: quality, customer, service.

1. INTRODUÇÃO
O estudoEste estudo apresentado tem como objetivo geral discutir a importância da qualidade na prestação no setor de serviços para a fidelização de clientes, sendo atualmente o maior diferencial em um negocio. mercado cada vez mais competitivo. Este mercado é um dos principais pontos ascendentes de uma excelente economia dos países desenvolvidos, como no Reino Unido, que conta com mais de 60% do PIB, em virtude de serviços (SLACK, 2003). E não para por ai, pois no caso da economia brasileira, contamos com cerca de 52,3% do PIB nacional, provenientes do mercado de serviços, segundo IBGE ( 2002). Assim, a gestão de qualidade pode ser determinante para o fracasso ou sucesso de uma empresa, já que nota-se que quanto mais empresas abertas, mais inovações e diferencias é necessário para que haja um grande destaque desses novos