Serviço de atendimento ao cliente

MOTIVOS QUE LEVAM A INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES QUE FAZEM USO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE.

RESUMO

Este artigo busca analisar as razões pelas quais os clientes por muitas vezes, não conseguem estabelecer uma comunicação com o Serviço de Atendimento ao cliente. A pesquisa discorre sobre os pontos de ineficiência na gestão do atendimento ao cliente, e que esse serviço oferecido contribui bastante para a satisfação do cliente quando se tem principalmente uma equipe de atendimento de excelência. O resultado obtido através da pesquisa permitiu que pudesse ser verificado que, embora as empresas se preocupem em oferecer um bom serviço aos seus clientes, muitas lacunas ainda devem ser observadas, muitas formas de atendimento devem ser revisadas para que o cliente sinta-se satisfeito e seja um parceiro da empresa. É importante que as empresas mudem sua visão, e não ofereçam qualidade apenas nos produtos, mas também nos serviços disponíveis.

Palavras-Chave: Atendimento – Satisfação – Clientes

ABSTRACT

This paper analyzes the reasons for customers often fail to establish a communication with the Customer Service. The research discusses the inefficiencies in the management of customer service, and offered this service contributes significantly to customer satisfaction, especially when you have a team of excellent service. The result obtained through the survey allowed could be verified that, while companies focused on providing a good service to their customers, many gaps remain to be seen, many forms of care should be revised so that the customer feel satisfied and is a partner of the company. It is important that companies change their vision, not only in offering quality products, but also in services available.

Key-Words:Treatment – Satisfaction - Customers

1 INTRODUÇÃO

O Serviço de Atendimento ao Consumidor é um dos elementos estratégicos que atualmente vem sendo usado pela grande maioria das empresas, com o intuito de manter seus clientes e