Qualidade E Excelencia No Atendimento Ao Cliente

2007 CADERNOS DE EXCELÊNCIA PROCESSOS SÉRIE CADERNOS DE EXCELÊNCIA © RESPONSABILIDADE Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente Geral Sérgio Queiroz Bezerra – Gerente Técnico COLABORAÇÃO C. Adriano Silva Christiane Rodrigues Correia PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA REDAÇÃO COORDENAÇÃO GERAL Paulo Sergio Duarte de Almeida Valladares EQUIPE Caio Márcio Becker Soares Carlos Amadeu Schauff Cesarino Carvalho Júnior Francisco Paulo Uras Joaquim Emanuel Santini Jorge Emanuel Reis…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Bruna Ribeiro Ennes do Valle Franciele Carmen Mota Gessyca Alonso Gagliaze Zanca Natalia Longhi Lourenço Renan Santos da Silva EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL São Paulo 2011 Bruna Ribeiro Ennes do Valle Franciele Carmen Mota Gessyca Alonso Gagliaze Zanca Natalia Longhi Lourenço Renan Santos da Silva EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Teoria das…

estratégicas visando estimular a formação de novos planos de ações voltados às necessidades identificadas, para, que se tenha melhora no nível de serviço através da fidelização do cliente aumentando a competitividade. Com a conclusão deste estudo espera-se uma inovação nesse setor. Ressaltando que na busca pela excelência diversa ações estratégicas estão sendo adotadas, como: lançamentos de marca própria, adoção de novas tecnologias, introdução de novos processos organizacionais, enfoque…

CONTEÚDO COMPLEMENTAR REFERENTE A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO (ATENDIMENTO AO CLIENTE) Qual postura uma empresa deve adotar perante um cliente crítico, conhecedor de suas reais necessidades, bem informado quanto aos seus direitos, atualizado sobre os acontecimentos em tempo real, com maior poder de compra?Como agir diante de um cliente, que além de ser a pessoa mais importante em um negócio e a cada dia é mais disputado pelo mercado e, portanto é peça fundamental no…

todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com a concorrência decorrente, não tem medido esforços para se adaptar as novas exigências do mercado. Assim sendo, cada vez mais as organizações bancárias procuram satisfazer as necessidades de seus clientes.A qualidade dos serviços tem sido, hoje, motivo de preocupação uma vez que novos clientes estão cada vez mais exigentes, querendo serviços com melhor atendimento, bons…

nos dias atuais ter qualidade no atendimento e serviços prestados pode ser o diferencial para fidelizar os clientes com a empresa. Com este intuito o relatório através do estagio tende a fazer uma análise na prestação de serviço oferecida pelo Calhau Praia Hotel aos seus clientes a fim de demonstrar que este pode ser considerado como diferencial perante as demais empresas do segmento hoteleiro da cidade. Isto porque através de um bom atendimento é possível captar novos clientes e…

B exelência no atendimento satisfação do cliente Brasília/DF 2012 Angela S B exelência no atendimento satisfação do cliente Relatório apresentado ao curso de Administração da Faculdade Evangélica como parte dos requisitos para conclusão da disciplina de Estágio Supervisionado II. Prof. Orientador: Brasília/DF 2012 INTRODUÇÃO Este trabalho apresenta como tema a excelência no atendimento e a satisfação do cliente. Atualmente o atendimento ao cliente é o…

FEDERAL DE JUIZ DE FORA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MELYNA RESENDE DE FREITAS A NORMA ISO 9000 E O MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO GARANTINDO A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA JUNIOR DE CONSULTORIA JUIZ DE FORA 2011 MELYNA RESENDE DE FREITAS A NORMA ISO 9000 E O MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO GARANTINDO A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA JUNIOR DE CONSULTORIA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a…

trazer aos clientes calçados de qualidade e preço competitivo, cujo publico alvo é a população da classe C. Visando a comercialização de sapatos com beleza, conforto, durabilidade e qualidade com estilos básicos, sociais e esportivos, e atendendo aos números convencionais e os que necessitam de números em tamanhos especiais. Buscando oferecer modelos atuais, e como diferencial a excelência no atendimento, treinando e capacitando os vendedores de modo que no momento em que os clientes…

INOVAÇÃO QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VIVO - LOJA DJALMA BATISTA EM MANAUS MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ MANAUS 2005 PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI - CESF ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DA INOVAÇÃO MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO…