Realatório de estágio curricular

1 INTRODUÇÃO

O presente relatório tem como objetivo apresentar as atividades relacionadas com a vivência das funções realizadas correspondentes ao estágio curricular no setor comercial nas dependências do Calhau Praia Hotel. O mesmo foi realizado no período de 12 a 30 de Março com uma carga horária de 06 horas por dia totalizado em 90 horas sendo em parte cumprida como orientação pedagógica.
O estágio é de grande importância também para aprofundar os conhecimentos no mercado de serviços que torna-se cada vez mais exigente e competitivo, onde a concorrência aumenta dia após dia, sendo assim, não se deve pensar que simplesmente pelo fato de estar no mercado é o suficiente para obter o sucesso almejado, mas que nos dias atuais ter qualidade no atendimento e serviços prestados pode ser o diferencial para fidelizar os clientes com a empresa. Com este intuito o relatório através do estagio tende a fazer uma análise na prestação de serviço oferecida pelo Calhau Praia Hotel aos seus clientes a fim de demonstrar que este pode ser considerado como diferencial perante as demais empresas do segmento hoteleiro da cidade. Isto porque através de um bom atendimento é possível captar novos clientes e manter os que já participam do dia a dia com a empresa.
Sendo assim o relatório é composto por três capítulos, onde o primeiro traça os objetivos e justificativos, o referencial teórico e apresentação da empresa. No segundo capitulo é abordado sobre a característica do campo de estágio, bem como o histórico, área de atuação e características, organograma, estrutura de funcionamento, a importância do campo para a sociedade e por fim no terceiro momento apresenta-se o período do estágio assim como o conhecimento e adaptação ao campo de estágio, as atividades desenvolvidas e as considerações finais.

1.1 Objetivos

1.1.1 Objetivo Geral

Identificar as estratégias utilizadas no Calhau Praia Hotel como forma de captação de novos negócios focando no atendimento ao cliente.