Qualidade E Excelencia No Atendimento Ao Cliente

Introdução O objetivo deste trabalho é visitar uma empresa onde iremos verificar visão, missão, valores, organograma, relacionamento com cliente, levantar pontos fracos e fortes e ameaças e oportunidades da empresa, com base nessas informações foi desenvolvida a Matriz SWOT e elaborada uma estratégia para conquistar os objetivos propostos. ETAPA 1 Passo 1 Visão, missão e valores; Visão: Ser referência nacional no Comércio Varejista

responder aos clientes rápida e eficientemente. Além disso, o escritório está orgulhoso de sua capacidade de proporcionar, de forma rápida e clara, uma comunicação em inglês e português aos seus clientes. A busca pela melhora da qualidade é incessante e, acima de tudo, junto com a história de sucesso em litígios administrativos e judiciais, reflete o compromisso e o esforço do escritório em fornecer aos clientes um serviço com qualidade. Para atender às necessidades de nossos clientes…

Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. Ainda assim, organizações de todos os portes persistem em atendê-los com desatenção. Consumidores mais maduros e exigentes com concorrência, a cada dia, mais acirrada é uma equação devastadora…

QUALIDADE DE ATENDIMENTO DO SETOR DE AÇOUGUE NO CARVALHO SUPERMERCADO Carlos Gean da Silva¹ Emael Rodrigues Ferreira Junior² RESUMO O presente artigo trata da Qualidade de atendimento do Setor de Açougue no Carvalho Supermercado, possui como objetivo analisar o grau de satisfação dos clientes no setor de açougue. Dessa forma procura-se responder ao seguinte questionamento: Qual o grau de satisfação dos clientes no setor de açougue desta empresa? O tema escolhido deu-se pela…

DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE UMA FARMÁCIA DO CENTROOESTE MINEIRO Pará de Minas 2013 Eduardo Silva Almeida ANÁLISE DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE UMA FARMÁCIA DO CENTROOESTE MINEIRO Monografia apresentada à Coordenação do curso de Administração de Empresas da Faculdade de Pará de Minas como requisito parcial para a conclusão do Curso de Administração. Orientador: Prof. Ms. Renato Vasconcelos de Melo. Pará de Minas 2013 Eduardo Silva Almeida ANÁLISE DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE…

Genivania M. Pedroza Silva Vivien Cristine Coutinho Cliente Alvo (CA) Postos sem bandeira e Cliente final Core Business (CB) Distribuição de Combustível e Segurança Em 2020 alcançar o 2º lugar em participação do mercado brasileiro, expandindo a distribuição para o mercado latino americano. Assumir o compromisso com a modernidade e garantir ao consumidor final combustível de qualidade e preços competitivos.  Respeito aos clientes: Observando e sanando de imediato…

madeira com 01 porta, 04 gavetas, 01 mesa redonda e 01 cadeira. 9) Luz fluorescente e cortinas na janela com “black-out”. 10) Ar condicionado nos apartamentos, não possui ventilador. 11) Horário do Café da manhã; 06:00 às 09:30 h. – Cardápio: 04 qualidades de suco (artificiais), bolo, pão de queijo, biscoitos caseiros doces, pão francês, queijos tipo mussarela e minas, frutas (mamão, abacaxi, uva e abacate), gelatina, café sem açúcar, leite, adoçante em envelopes, manteiga em potes…

armazenagem, distribuição e transportes, garantindo à confiabilidade de nossos clientes. Abaixo temos os dados da empresa para conhecimento e contato com o responsável logístico na matriz e suas filiais no Brasil. De acordo com o proposta na Etapa 1, usaremos a empresa BrasilCenter Comunicações foi criada em 08 de dezembro de 1998, pela Embratel, para fornecer serviços de Call Center com excelência em atendimento. Iniciou suas atividades em 22 de fevereiro de 1999, em Juiz de Fora…

identificar as necessidades dos clientes da aviação executiva com relação ao atendimento pós-venda na aplicação de Boletins de Serviço, elaborar um novo planejamento processo de atendimento de serviços de pós-venda, baseado nas necessidades identificadas, planejar adequadamente os níveis de estoque adequados para peças de reposição, evitar paradas de aeronaves por falta de peças de reposição. Conclui-se que as necessidade dos clientes puderam ser identificadas na matriz da qualidade, o…

2009-2010 CRITÉRIOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA E RUMO À EXCELÊNCIA CRITÉRIOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA E RUMO À EXCELÊNCIA 2009-2010 é uma publicação da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade. REALIZAÇÃO Av. das Nações Unidas, 11.857, 6º andar, Conj. 62 Brooklin Novo, 04578-000, São Paulo, SP, Brasil Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730 Site: www.fnq.org.br MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e