Qualidade E Excelencia No Atendimento Ao Cliente

GQT - Gestão da Qualidade Total A Gestão da Qualidade Total (GQT ou TQM) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações, que possui como pontos básicos: Foco no cliente; Trabalho em equipe permeando toda a organização; • Decisões baseadas em fatos e dados; • Busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. • • Conceitos e Funções do GQT A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos…

mesmos devem fazer para alcançar excelência em sua qualidade de atendimento. Os informações levantadas e analisadas permitiram diagnosticar quais são os motivos que levam uma empresa a ganhar ou perder clientes, pois os clientes da atualidade estão cada vez mais exigentes e selecionadores, e nossa empresa deve estar atualizada e preparada para receber esses clientes. Para tanto, este trabalho possibilitou uma ótima visão sobre uma empresa, focando sempre no nosso cliente, e na…

de Andrade Palmas-To 2013 Excelência no atendimento, convertendo e fidelizando clientes. atraindo, 1. INTRODUÇÃO Qualidade, Satisfação e Serviço. Estes conjuntos de palavras expressam mais do que nunca, o desejo de qualquer cliente, seja ele consumidor final ou não. Vimos em grandes empresas, verdadeiros departamentos grandiosos preocupados com a trilogia citada, tentando inventar o que para o cliente em questão é bem simples: Com a qualidade esperada, ele obtém a…

sobre Qualidade Total............................................................04 Como obter a Qualidade Total.................................................................05 Características da Qualidade Total.........................................................06 SO 14.001 e a Qualidade Total.................................................................07 Gestão da qualidade Total Evolução Histórica do GQT A preocupação com a…

3.2 Objetivos específicos 8 3 Metodologia 9 3.1 Cronograma 9 4 REFERENCIAL TEÓRICO 10 4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10 4.2 Telemarketing 13 5 IMPLANTAÇÃO DO PROJETO 15 5.1 Reunião 16 5.2 Levantamento de dados e pesquisa bibliográfica 17 5.3 Pesquisa de Observação 17 5.4 Definição do trabalho da equipe de atendimento 18 5.5 Implantação do Projeto na Organização 19 6 DEPOIMENTOS 20 6.1 Depoimento da acadêmica do curso…

MISSÃO, VISÃO, VALORES E POLÍTICA DA QUALIDADE MISSÃO Razão de ser de uma organização, compreende a necessidades sociais a que ela atende e o seu foco fundamental de atividades. Representa o compromisso e uma orientação objetiva de como a organização deve atuar para cumprir suas estratégias e diretrizes. Basicamente deve haver respostas para as seguintes perguntas: a) Por que a empresa existe? b) O que a empresa faz? c) Para quem? Exemplos: 1) “Fornecer as melhores soluções e

Tema: Qualidade total: a excelência no atendimento. Problema: ✓ As Empresas devem desenvolver suas ações para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes? ✓ Qual é o padrão de qualidade que deve ser estabelecido para superar os concorrentes? Hipóteses: ✓ H1 – Para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes, todos os funcionários da organização devem estar envolvidos com o bom atendimento, otimizando a

medicamentos de alta qualidade e de valor agregado, a preços competitivos. Ser líder de mercado e referencia na regiões onde atua em manipulação de medicamentos personalizados, com inovação e tecnologia. Amphora vem respondendo a uma série de desafios para atender os clientes, que Programas de redução de custos, aumento da produtividade , economia de escala, treinamentos aos funcionários, qualidade nos atendimentos e entregas, Garantias do produtos, satisfação do cliente são algumas…

EDUCAÇÃO CURSO TÉC. SECRETAIA ESCOLAR. TEMA: ATENDIMENTO AO CLIENTE RELACIONADO À ÉTICA E CIDADANIA. ANA CLAUDIA DIGLIANE ELIZÂGELA INDRIG OLIVEIRA LUANA BATISTA MARÍLIA ALVES TARCIANE SENA WENDY J. MACÊDO Belém-Pará 2014 ANA CLAUDIA DIGLIANE ELIZÂGELA INDRIG OLIVEIRA LUANA BATISTA MARÍLIA ALVES TARCIANE SENA WENDY J. MACÊDO ATENDIMENTO AO CLIENTE RELACIONADO À ÉTICA E CIDADANIA Trabalho de Conclusão…

...8 4.2. PRAÇA......................................................................................................8 4.3. ESTRATEGIA DE PROMOÇÃO E VENDAS.............................................8 4.4. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE....................................................9 5. FINANÇAS........................................................................................................9 5.1. LEVANTAMENTOS DOS ATIVOS PERMANENTES (APLICAÇÕES)......9 5