Qualidade E Excelencia No Atendimento Ao Cliente

gradativamente ampliadas para absorver o aumento da demanda e continua crescendo até hoje. Atualmente, o HOSPITAL tem convênio firmado com várias instituições (aproximadamente 43 convênios), o que proporciona a milhares de conveniados um atendimento de alta qualidade num ambiente humanizado. O HOSPITAL é uma instituição concebida para prestar serviços em diversas especialidades da área médica a pacientes de seguro-saúde e de planos de assistência médica. O HOSPITAL é considerado uma…

GUIA DE ATENDIMENTO POR EXCELÊNCIA DA EMBRAPA ESTUDOS E CAPACITAÇÃO Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária Embrapa Estudos e Capacitação Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Guia de atendimento por excelência da Embrapa Estudos e Capacitação Embrapa Informação Tecnológica Brasília, DF 2011 Exemplares desta publicação podem ser solicitados na: Embrapa Estudos e Capacitação Parque Estação Biológica (PqEB) Av. W3 Norte (Final), Ed. Sede, Anexo…

Excelência em Atendimento ao Cliente Período: Agosto /2009 Treinamento Atendimento Pessoal BEM-VINDOS!!! Objetivo Geral Atender aos clientes, superando suas expectativas, visando a FIDELIZAÇÃO dos mesmos frente ao mercado competitivo e de rápidas transformações, contribuindo efetivamente para a lucratividade empresarial. Motivação e Mercado Competitivo No mundo empresarial busca-se a excelência no atendimento como um diferencial competitivo. A fidelização é uma conseqüência da…

Gestão Hospitalar da Unopar – Universidade Norte do Paraná, para as Disciplinas: Gestão da Qualidade e Indicadores Hospitalares; Auditoria e Avaliação da Qualidade; Marketing de Serviços e de Relacionamento; Ética, Política e Sociedade; Metodologia Cientifica. Orientadores: Profº: Larissa Gutierrez; Lacir Leiser; Marcos Marques; Marcia Bastos; Rodrigo Trigueiro. TRABALHO SOBRE: GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS MEDICO - HOSPITALARES 1 – INTRODUÇÃO: Síntese do texto…

Empresa Empresa que irá realizar exames de radiologia básica e terceirizar o serviço de Radiografia dentro de instituições de saúde como hospitais, clínicas de saúde e consultórios médicos, tendo como principal objetivo a satisfação plena de nossos clientes. Nome da empresa: Radiologic Center. 1.1. Sumário Executivo O Radiologic Center centro de radiologia básica refere-se à realização de radiologia básica em uma clinica, e prestação de serviço especializado em radiologia para…

Empresarial DELIMITAÇÃO DO TEMA Satisfação do atendimento ao cliente PROBLEMA Como resolver as situações decorrentes no que diz respeito ao cumprimento dos prazos de entregas e coletas tendo alguns fatores que comprometem operações logísticas de entrega e descarga, dos clientes da Patrus Transportes na cidade de Salvador? HIPÓTESE Proporcionar programas de treinamento que pode gerar uma melhorar na capacidade de atendimento aos clientes, implantação de políticas de…

TITULO RESUMO Dada a importância da qualidade oferecida pelos hotéis nos procedimentos envolvidos no atendimento e estada dos clientes bem como o protagonismo dos recepcionistas nesse processo, este trabalho visa analisar os fatores que contribuem para a melhor forma de atendimento como fator de fidelização. Procura-se também mostrar as alternativas encontradas pelos empreendimentos hoteleiros na busca por atrair clientes e observar a nova perspectiva focada na otimização da atenção como

verificar o seu funcionamento. Essa análise foi subsidiada pela pesquisa bibliográfica para melhor compreender como é realizado o atendimento, para avaliar os fatores determinantes e qual o modelo viável da excelência no atendimento a clientes para a referida empresa. Para isso buscou-se conceitos na literatura que determinam a excelência no atendimento a clientes nas organizações, além de dados na empresa, por meio da observação informal (anotações e análises). 1 DIAGNÓSTICO DA…

vendedores. O treinamento adequado garante o sucesso tanto do vendedor quanto da empresa. Entretanto isso só é possível com a identificação das necessidades dos clientes. O maior problema é que muitas empresas colocam seus novos vendedores em campo sem nenhum conhecimento, somente com amostras, talão de pedidos e uma lista de clientes para visitar, sem uma qualificação ou treinamento adequado para enfrentar o mercado de vendas. Com isso, grande parte do esforço do vendedor é ineficaz, pois são

INTRODUÇÃO No final do século XX pode-se perceber que muitas mudanças foram consideráveis para melhorar o comportamento do cliente, ocasionado mediante aos avanços tecnológicos cuja proposição será através das informações da população de todas as idades, oferecendo facilidades, vantagens, comodidades atraindo assim milhares de clientes. A Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela…