Excel Ncia Em Atendimento Ao Cliente 3

Excelência em Atendimento ao Cliente
Período: Agosto /2009

Treinamento
Atendimento Pessoal
BEM-VINDOS!!!

Objetivo Geral

Atender aos clientes, superando suas expectativas, visando a FIDELIZAÇÃO dos mesmos frente ao mercado competitivo e de rápidas transformações, contribuindo efetivamente para a lucratividade empresarial. Motivação e Mercado Competitivo

No mundo empresarial busca-se a excelência no atendimento como um diferencial competitivo. A fidelização é uma conseqüência da qualidade dos serviços que se evidência principalmente pelo tratamento ao cliente: “
Razão da existência de qualquer negócio”.

Valores do ATP

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Satisfação dos Clientes
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Espírito de equipe

Comprometimento
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Profissionalismo

Missão do ATP

Satisfação dos clientes internos e externos, através de resultados positivos, sendo referencial no mercado competitivo de TV por assinatura

Missão da Televisão Cidade S.A.

• “Atender nossos clientes fornecendo serviços de comunicação através de infra-estrutura com alta tecnologia e pessoas comprometidas, gerando resultados sustentáveis para os acionistas, os colaboradores e a comunidade.”

Visão da Televisão Cidade S.A

• “ Ser líder em nosso mercado de atuação e reconhecida pela excelência de nossos profissionais,serviços,produto e desempenho empresarial.”

Valores Corporativos da Televisão Cidade S.A.
• Foco em resultado
• Ética
• Profissionalismo
• Respeito
• Foco nas pessoas

Perfil do Atendente
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Pontualidade
Comprometimento profissional
Bom ouvinte
Boa dicção/ vocabulário/ fluência verbal
Segurança/ Conhecimento do produto e serviço
Objetividade
Equilíbrio emocional
Atencioso
Espírito de equipe
Flexibilidade/ saber contornar objeções
Agilidade
Bom humor

Atendimento:
Atendimento é procurar identificar o que é especial, importante e ou essencial em cada solicitação do cliente, procurando ajudá-lo a conseguir o que deseja;
È saber transformar os problemas em grandes oportunidades, visualizando soluções