MONOGRAFIA EDUARDO PRONTA

FACULDADE DE PARÁ DE MINAS
Curso de Administração de Empresas
Eduardo Silva Almeida

ANÁLISE DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE UMA FARMÁCIA DO CENTROOESTE MINEIRO

Pará de Minas
2013

Eduardo Silva Almeida

ANÁLISE DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE UMA FARMÁCIA DO CENTROOESTE MINEIRO

Monografia apresentada à Coordenação do curso de
Administração de Empresas da Faculdade de Pará de Minas como requisito parcial para a conclusão do
Curso de Administração.
Orientador: Prof. Ms. Renato Vasconcelos de Melo.

Pará de Minas
2013

Eduardo Silva Almeida

ANÁLISE DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE UMA FARMÁCIA DO CENTROOESTE MINEIRO

Monografia apresentada à Coordenação do curso de
Administração da Faculdade de Pará de Minas como requisito parcial para a conclusão do Curso de
Administração.

Aprovada em: _____ / _____ / _____

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Prof. Ms. Renato Vasconcelos de Melo

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Prof. Ms.

Agradeço primeiramente a Deus, Nosso Pai, por me iluminar e abençoar sempre.
À minha mãe pelo apoio e amor incondicional em todos os momentos desta minha trajetória.
Ao meu orientador pela ajuda e conhecimento transmitido. Em especial, às minhas amigas Michele Juncale e Fabiane Martins por me ajudar e apoiar nas horas em que tudo parecia não ter solução.
E a todos os meus amigos que, de certa forma, estiveram presentes nesta jornada.

RESUMO
Dentro do contexto atual de atendimento, nota-se cada vez mais necessária uma melhoria no mesmo, visto que o cliente está cada vez mais exigente e ciente de seus direitos dentro da empresa. Porém, para que haja esta melhoria no atendimento, é necessário também que os colaboradores da empresa estejam satisfeitos com trabalho que desenvolvem e consequentemente com a própria empresa. Este trabalho tem por objetivo estudar quais são as principais dificuldades que os colaboradores de uma farmácia encontram durante o atendimento, sendo que para um bom atendimento os funcionários devem ser também bem