Qualidade E Excelencia No Atendimento Ao Cliente

eficazes e efetivos. • Leva em conta as necessidades e expectativas dos seus clientes internos e externos. • Identifica problemas e as correspondentes ações de melhoria. NECESSIDADE, EXPECTATIVA E DESEJO • NECESSIDADE: é o que o cliente precisa. Exemplo: alimentação. • EXPECTATIVA: é o que o cliente espera do produto ou serviço. Exemplo: sanduíche quente, macio, saboroso, etc. • DESEJO: é o que o cliente quer para satisfazer sua necessidade. Exemplo:…

CURRICULAR OBRIGATÓRIO PROFESSOR: LORETE STEFFENSClique aqui para digitar texto. BUSCAR A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA PADARIA MASTER PAN Trabalho de Conclusão de Curso, para obtenção do Título de Técnico em Administração, na Escola e Faculdades QI. Canoas, outubro de 2013 FOLHA DE APROVAÇÃO AUTOR (A): DANIEL PORTO TÍTULO: BUSCAR A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA PADARIA MASTER PAN NATUREZA DO TRABALHO: Trabalho de Conclusão de Curso…

MBA em Gestão de Varejo Bancário Micheline Silva Novais Prazeres A MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE OTIMIZANDO O FUNCIONAMENTO DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA Maceió 2014 AVM Faculdade Integrada MBA em Gestão de Varejo Bancário Micheline Silva Novais Prazeres A MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE OTIMIZANDO O FUNCIONAMENTO DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA Projeto de pesquisa apresentado à AVM…

ETAPAS DO ATENDIMENTO Atendimento é contato que mantemos com outra pessoa, buscando o cumprimento da solicitação feita por ela. O atendimento deve ter como missão, garantir a satisfação de toda pessoa que entra em contato conosco para pedir um serviço ou simplesmente solicitar uma informação. Devemos ter como objetivo principal a responsabilidade de oferecer um atendimento de qualidade, considerando que a missão da empresa não é apenas simplesmente atender ao usuário, e sim, elevar o nível de

NORMA ISO 9001:2008 E MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG) NOS CRITERIOS LIDERANÇA, CLIENTES E SOCIEDADE SÃO PAULO 2012 RESUMO Este trabalho faz uma comparação entre o modelo descrito na Norma ABNT ISO 9001:2008 e no Modelo de Excelência na Gestão (MEG) sobre os aspectos relacionados à Liderança, Clientes e Sociedade. Tentamos elencar as semelhanças e as diferenças existentes entre os dois sistemas de gestão de qualidade, confrontando o…

Conceito de Excelência “Buscar melhorar a cada dia mais nas pequenas coisas.” Fumiko Kouketsu “Somos o que repetidamente fazemos. A excelência, portanto, não é um feito, mas um hábito.” Aristóteles Só alcançamos a excelência através de nós mesmos! Atendimento de Excelência Envolve diversos fatores:         Precisão da informação fornecida; Qualidade do serviço prestado; Proximidade do Cliente; Postura adequada do profissional; Comunicação clara e objetiva;

Slide 1 ___________________________________ Boas práticas de atendimento no varejo farmacêutico ___________________________________ Aula 1 ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Slide 2 ___________________________________ Boas práticas de atendimento no varejo farmacêutico…

O ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE SUCESSO1 Gabriela Berneira Netto2 Nedir Rosane Damini3 Resumo Vivemos numa época em que as organizações passam por mudanças cada vez mais constantes e enfrentam uma concorrência bastante acirrada. Nesse contexto, a valorização do atendimento ao cliente é um dos diferenciais para se alcançar o sucesso no mundo dos negócios. Porém, também é fato que esse diferencial é mais difícil de alcançar, na medida em que não depende de tecnologias, mas…

do Aluno uvb Aula Nº 9 – Treinamento Atendimento em Call Center Objetivos da aula: Ao final desta aula, você poderá compreender a importância de um treinamento adequado, que possui, como ferramentas competitivas, a informação e o relacionamento um-a-um com os clientes. Introdução Nessa nova realidade de mercado altamente competitiva, a pessoa (física ou jurídica) que não praticar um fantástico atendimento e relacionamento com seus clientes está fadada ao fracasso.…

serviço e da qualidade, tendo como enfoque principal o atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é consequência de uma clientela satisfeita. 2. CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA Com as constantes mudanças na Economia com relação aos aumentos no impostos, (IPI), ficou viável a venda de veículos usados, pois dificultou bastante a aquisição do veículo novo pela classe média baixa, que outrora dava suporte a venda do carros novos. 3. PROBLEMA Como avaliar a qualidade no…