TRABALHO DA FACULDADE 2

SUMÁRIO
1. TEMA
2. CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA
3. PROBLEMA
4. JUSTIFICATIVA
5. HIPOTESE
6. OBJETIVOS
61. OBJETIVO GERAL
6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
7. METODOLOGIA
8. REFERENCIAL TEORICO
9. BIBLIOGRAFIA

1. TEMA A Nova era do serviço e da qualidade, tendo como enfoque principal o atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é consequência de uma clientela satisfeita.
2. CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA
Com as constantes mudanças na Economia com relação aos aumentos no impostos, (IPI), ficou viável a venda de veículos usados, pois dificultou bastante a aquisição do veículo novo pela classe média baixa, que outrora dava suporte a venda do carros novos.
3. PROBLEMA
Como avaliar a qualidade no atendimento aos clientes e a satisfação dos mesmos na Empresa X, e Fidelizar, a segurança de produtos de qualidade. 4. JUSTIFICATIVA
Este estudo é uma forma das empresas se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus clientes, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração das empresas.
5. HIPOTESE
Como a Empresa X, sempre deu especial atenção ao atendimento, Excelentes produtos ,Veículos de Qualidade e Alem de garantia no produto semi-novo, presume-se assim que esta forma especial de relacionamento entre empresa e cliente é determinante no crescimento e desenvolvimento da empresa.
6. OBJETIVOS
6.1 Objetivo Geral
Estudar quais as ferramentas que podem ser ultilizadas para avaliar a qualidade no atendimento aos clientes da Empresa X

6.2 Objetivos Específicos
• Levantar as principais dificuldades na qualidade de atendimento;
• Estudar a realidade atual do mercado;
• Identificar forma de gestão e controle e eficientes.
• Qualificar, e ajustar os pontos fracos do atendimento.

7. METODOLOGIA
Para alcançar com êxito os objetivos propostos, bem como obter as informações necessárias para a realização da pesquisa, utilizou-se pesquisa do tipo exploratória/ qualitativa.
Além disso, foi