Atendimento ao cliente

AULA ATENDIMENTO AO CLIENTE 02/05/2013
Neste módulo nós vamos tratar de questões relacionadas à qualidade de atendimento ao cliente, bem como, os motivos pessoais e profissionais para atender bem.

Ao entrar no estabelecimento comercial o cliente sente o clima do local, pode perceber quando tem ALMA, subliminarmente sabe se as pessoas estão trabalhando com satisfação, alegria e disposição. Esse clima que paira no ar ajuda no bem-estar e permanência do cliente por mais tempo no local, gerando mais vendas e consequentemente mais lucro.
É um engano pensar que o cliente compra apenas produto, ele compra emoção, quer sentir-se acolhido e bem tratado. De modo geral, procura os melhores preços, mas esse não é o único motivo que o faz comprar com frequência em determinado local. Quando é atendido com respeito e atenção torna-se parceiro e aliado.
O atendimento ao cliente não se resume a um conjunto de tarefas ou a uma lista do que se pode ou não fazer: É UM MODO DE SER.
A revolução apresentada pela qualidade começou no setor de produção em que nasceu o conceito de “defeitos zeros”, a aspiração de se ter sempre produtos perfeitos. A idéia foi estendida aos clientes, as empresas começaram a investir na qualidade de atendimento, com o objetivo de manter e fidelizar os clientes.

1. O que é qualidade de atendimento ao cliente

Atender o cliente com qualidade não se resume somente a tratá-lo bem, com educação e simpatia. É mais do que isso, significa acrescentar benefícios a produtos e serviços objetivando superar as expectativas dele.
É necessário estabelecer um canal de comunicação direto entre cliente e empresa, através do qual o primeiro é respeitado como uma pessoa importante, e suas críticas e sugestões transformadas em melhorias dos produtos e/ou serviços.
Estudos demonstram que, para a maioria das pessoas, a qualidade do serviço é mais importante do que seu preço, concluindo-se que os consumidores estão dispostos a pagar mais por serviços de qualidade.