Qualidade E Desempenho De Um Produto

de Gestão da Qualidade 1. CONCEITOS DE QUALIDADE E SATISFAÇÃO DO CLIENTE 1.1. As diferentes abordagens da qualidade As empresas têm a sua existência vinculada à satisfação das necessidades sociais. Inicialmente, busca-se identificar as necessidades de todas as partes interessadas pelo desempenho da empresa. Elas são posteriormente classificadas e são definidos os meios para satisfazê-las. Existem, basicamente, 5 definições de qualidade:…

• EXPECTATIVA: é o que o cliente espera do produto ou serviço. Exemplo: sanduíche quente, macio, saboroso, etc. • DESEJO: é o que o cliente quer para satisfazer sua necessidade. Exemplo: lanche, rodízio, pizza, etc. Novo cinto de segurança reduz em 95% os acidentes de trânsito Fonte: www.paisdelocos.com 1 Foco no cliente 7 Abordagem factual para tomada de decisão 2 Liderança Princípios de Gestão da Qualidade 6 Melhoria contínua 3 Envolvimento de

DA FUNÇÃO DA QUALIDADE – QFD MELHORIA DA QUALIDADE DE PRODUTO EXISTENTE Belo Horizonte Novembro / 2013 Carla Mariotto Else Antônia Lima Luisa Lisboa Madeira Málquias Moreno Mariana Pires Magalhães DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO DA QUALIDADE – QFD MELHORIA DA QUALIDADE DE PRODUTO EXISTENTE Trabalho apresentado à Disciplina de Engenharia e Gestão da Qualidade do curso de Engenharia Bioenergética da Universidade FUMEC. Belo Horizonte Novembro/ 2013 6 QUALIDADE PLANEJADA

30/11/2014 BDQ Prova Avaliação: GST0134_AV1_201102017671 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9054/BB Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 06/10/2014 19:55:58 1a Questão (Ref.: 201102064333) Pontos: 0,5 / 0,5 A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: Cada organização mantém­se fiel ao seu modelo de…

Estratégia da Qualidade A melhoria da qualidade numa empresa pode associa a uma direção e o conjunto de pessoas a fim de definir um objetivo de qualidade. A política da qualidade definiu a orientação e os desafios a serem seguidos em termos de satisfação dos Clientes. Uma diligencia de qualidade é uma organização operacional a fim de atingir o objetivo fixa dos pela política da qualidade. A aplicação de uma estratégia da qualidade começa por uma implicação da hierarquia ao nível…

Sistema de Gestão da Qualidade da Empresa Fictícia de Logística Ltda. Manual da Qualidade Baseado em http://pt.scribd.com/doc/51077215/ManualQualidade Autoria: Verificação: Joseph Moses Aprovação: Frederick Winslow 1 Controle Documental 1.1 Controle das Edições Data 31 Jul 09 25 Ago 09 1.2 Descrição 1ª Emissão Alteração das exclusões do SGQ e indicação da subcontratação do…

mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho”.  OS INDICADORES NECESSITAM DA DEFINIÇÃO DO QUE MEDIR E O PADRÃO DE REFERÊNCIA DE COMPARAÇÃO …  1 09/09/2014 O QUE MEDIR... Observam-se os objetivos relacionados aos níveis de: Organização Processo Trabalho/Executor GERENCIAMENTO DO DESEMPENHO • “MEDIMOS PARA QUE POSSAMOS MONITORAR, CONTROLAR E APERFEIÇOAR O DESEMPENHO…

2.5 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 2.5.1 CONCEITO Não se administra o que não se mede. Essa frase, do autor Peter Drucker citado por Caixeta-Filho (2001, p. 108), duas das maiores referências da administração, destacam a importância da avaliação de desempenho para as organizações. Avaliar é verificar ou medir o nível de realização de um evento e comparando-o com um valor esperado ou desejado visando manter ou melhorar o desempenho e quando necessário agir preventiva ou corretivamente…

e controle: Quantidade adequada / momento adequado / nível de qualidade adequada. Limitações ao planejamento e controle: Limitações de custo: produção do orçamento pré-estabelecido. Limitações de capacidade: produção dentro dos limites de capacidade projetada. Limitações de tempo: produção no tempo que ainda interessa para o consumidor. Limitações de qualidade: produção dos limites de qualidade projetados para os produtos e serviços. Conceito de capacidade: Tarefa de…

GERENCIAMENTO DE PROJETOS GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO SALVADOR 2015 1 INTRODUÇÃO A definição de qualidade teve uma grande evolução ao longo do tempo e, também, se adequando as grandes mudanças no comportamento social. Mas, em todos eles, a satisfação do cliente é o ponto central. Qualidade é atender às suas exigências. Cliente, sob o enfoque da qualidade, são todas as pessoas que, direta ou indiretamente, consomem um bem – produto ou serviço. Essas pessoas são os…