Tipos de indicadores
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09/09/2014TIPOS DE INDICADORES
CONCEITO
“Características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho”. OS INDICADORES NECESSITAM DA
DEFINIÇÃO DO QUE MEDIR E O PADRÃO
DE REFERÊNCIA DE COMPARAÇÃO …
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O QUE MEDIR...
Observam-se os objetivos relacionados aos níveis de:
Organização
Processo
Trabalho/Executor
GERENCIAMENTO DO DESEMPENHO
•
“MEDIMOS PARA
QUE POSSAMOS
MONITORAR,
CONTROLAR E
APERFEIÇOAR O
DESEMPENHO DO
SISTEMA EM
TODOS OS TRÊS
NÍVEIS.”
•
(Geary A Rummler)
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A PARTIR DOS INDICADORES, PODEMOS
DEFINIR ÍNDICES E, A PARTIR DESTES,
ESTABELECER PADRÕES E METAS.
1.
2.
3.
Índice: é o valor numérico do indicador num determinado momento.
Padrão: é um índice arbitrado ou convencionado como referência de comparação para o indicador.
Meta: é o índice desejado para o indicador a ser alcançado por um processo num determinado período de tempo.
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PADRÕES DE DESEMPENHO
Padrões
Históricos => A utilização dos padrões históricos consiste em comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões históricos devem ser usados quando se deseja verificar se a operação está melhorando em relação ao passado. Padrões de Desempenho Alvos =>
Esses padrões são estabelecidos arbitrariamente para refletir um nível de desempenho visto como adequado ou razoável. Ex.: ganhar $1 milhão.
PADRÕES DE DESEMPENHO
Padrões
de Desempenho da
Concorrência => A idéia deste padrão é comparar o desempenho da organização com o da concorrência. A vantagem deste tipo de padrão é que não se concentra em padrões internos, sendo estratégico para o melhoramento. Padrões de Desempenho Absolutos
=> São padrões relacionados com objetivos teóricos como o de “zero defeitos”, ou seja, o alcance do grau de excelência. 4
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TIPOS DE