Qualidade Dos Serviços Bancários

procurou investigar o papel de diversos aspectos do serviço na satisfação do cliente de bancos de varejo. Os resultados da pesquisa, realizada com 1.001 clientes de serviços bancários nas cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo, mostraram que as práticas de recuperação do serviço adotadas pelos bancos se constituem no fator que mais influencia a satisfação geral do cliente. Outros fatores, como a satisfação com os gerentes, com os produtos e serviços oferecidos e com os caixas…

1. MARKETING BANCÁRIO 1.1 INTRODUÇÃO O conceito de marketing vem sofrendo adaptações e evoluções para continuar cumprindo seu intento de estar alinhado aos objetivos da empresa, potencializando seu valor, através de aumentos de vendas, diferenciação de mercado, aumentam de segmentos, aumento do fluxo de caixa livre da empresa, distinção de reputação, captação e retenção de clientes, aumento do LTV (Valor do cliente no tempo de relação de transações comerciais com a empresa. Os…

PROPOSTA 17 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 18 REFERÊNCIAS 19 1 INTRODUÇÃO Pretende-se nesse estudo, avaliar a qualidade no atendimento bancário. Qualidade não corresponde somente ao produto ou serviço, as organizações também devem se preocupar com qualidade no atendimento ao cliente. Uma das maiores preocupações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com a concorrência decorrente, não…

Segmentação bancária e seus benefícios para melhoria na qualidade de atendimento. São Paulo 2013 Gracy Patrice Kelly da Silva Entendendo o conceito de segmentação bancária e sua relação com o Marketing como melhoria na qualidade de atendimento. Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Senac – Campus Nove de Julho exigência parcial para obtenção do grau de Pós Graduado em Marketing de Serviços Orientador Profº Msc. Ernesto Nunes

QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO Curso de Administração, Centro Universitário Salesiano de São Paulo – UNISAL RESUMO Podemos observar que nos dia de hoje as instituições financeiras vem passando por constantes mudanças. Com a nova tecnologia e a globalização e com as variedades de produtos e serviços, os cliente estão se tornando cada vez mais exigentes. Por isso os bancos estão buscando um caminho viável para manter seus clientes e ir em busca de novos. E nota-se que tudo isso…

prestadoras de serviços bancários, pense sobre a natureza da empresa que forneceria serviços bancários de excelente qualidade. Pense em uma empresa prestadora de serviços bancários com a qual você teria prazer em realizar negócios. Por favor, para cada item demonstre a real necessidade dessa empresa de prestação de serviços bancários possuírem as características descritas. Se você sente que a característica não é de forma alguma essencial para uma empresa prestadora de serviços…

Introdução Na década de 1990 ocorreram importantes mudanças no setor bancário brasileiro. O Brasil iniciou um processo de abertura comercial e financeira, processo de reestruturação bancária promovida pelo governo, sendo assim os bancos estrangeiros tiveram um aumento significativo no mercado nacional. Com essas novas mudanças ocorreram intensificações de fusões e aquisições, tanto de instituições financeiras estrangeiras como nacionais, tendo um aumento significativo de instituições bancárias

seguintes objetivos específicos: a) identificar o perfil do cliente da instituição pesquisada; b) verificar os motivos que os levaram a se tornar usuários dos serviços do banco; c) identificar a opinião dos pesquisados quanto à relação custo x benefício no que se refere aos serviços prestados pelo banco e d) sugerir melhorias ao serviço prestado pela organização estudada. A pesquisa foi bibliográfica e de campo. O universo da pesquisa envolveu clientes de uma determinada agência…

FACULDADE METROPOLITANA DA GRANDE FORTALEZA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ANA KAROLINA RODRIGUES LIMA Eficácia do marketing de relacionamento utilizado pelo segmento bancário Projeto de Pesquisa apresentado ao curso de graduação em Administração como avaliação da disciplina de Metodologia Científica II sob a orientação da professora Oderlene Vieira de Oliveira. Fortaleza 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1.1…

como o maior alvo dele: o cliente. Alguns segmentos da Administração estão voltados para a qualidade total nos produtos e serviços, agilidade, outsourcing (terceirização), downsizing (enxugamento), além da reestruturação organizacional e cultural. Nesse paradigma defende-se que as mudanças requerem preparação e envolvimento de toda a empresa, organização ou instituição, seja ela indústria, prestadora de serviços ou comércio. Contrapondo-se ao paradigma anterior, aparecem estruturas…