Administração

QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO

Curso de Administração, Centro Universitário Salesiano de São Paulo – UNISAL

RESUMO
Podemos observar que nos dia de hoje as instituições financeiras vem passando por constantes mudanças. Com a nova tecnologia e a globalização e com as variedades de produtos e serviços, os cliente estão se tornando cada vez mais exigentes. Por isso os bancos estão buscando um caminho viável para manter seus clientes e ir em busca de novos. E nota-se que tudo isso é possível conquistar através de um bom atendimento. Diante desses fatores esse artigo tem como objetivo analisar a qualidade do atendimento prestados aos clientes de uma agencia bancaria como um todo . Pode se dizer que a agencia estudada é voltada para prestação de serviço e que os clientes é o seu negocio. Sendo assim, através dessa observação os colaboradores da organização poderá analisar melhor o atendimento pessoal prestado aos clientes da agencia em estudo. Portanto é de suma importância lembrar quetambém que o relacionamento é algo fundamental para buscar, manter, superar e fidelizar clientes.

PALAVRAS- CHAVES: Atendimento, Clientes, Relacionamento e Serviço.

INTRODUÇÃO
A importância dos bancos na vida do Brasil e dos brasileiros exige, da comunidade financeira, desafios constantes para a melhoria dos serviços oferecidos a seus clientes. Conscientes de suas responsabilidades, as instituições bancárias têm investido significativamente em ações destinadas a oferecer atendimento personalizado e de alta qualidade a todos os seus clientes e usuários. Somadas à oferta de produtos e serviços inovadores, essas medidas elevam o relacionamento dos bancos com seus públicos ao patamar de transparência e confiança exigido pelo ambiente econômico do país, cada vez mais moderno e vibrante.
A busca pela melhoria contínua da qualidade dos serviços e pela plena satisfação dos clientes entrou de maneira definitiva no dia-a-dia de todas essas instituições. As soluções encontradas