Qualidade Dos Serviços Bancários

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE SÃO PAULO Mestrado em Administração de Empresas A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM A QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO Maria Elisa de Almeida Mariz Dissertação apresentada à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado FECAP, para a obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas (Área de Concentração: Administração Estratégica) Orientador: Prof. Dr. Mauro Neves Garcia São Paulo 2002…

Tecnológica Paula Souza ETEC DE SÃO SEBASTIÃO GERALDO ROCHA MARQUES GILBERTO BONALDA IVAN SANTOS ESTRESSE OCUPACIONAL DIANTE DE METAS E ESTILO DE VIDA DOS BANCÁRIOS SÃO SEBASTIÃO 2º SEMESTRE DE 2012 GERALDO ROCHA MARQUES nº 9 GILBERTO BONALDA nº 10 IVAN SANTOS nº 11 TURMA: 3G3 ESTRESSE OCUPACIONAL DIANTE DE METAS E ESTILO DE VIDA DOS BANCÁRIOS Projeto de pesquisa apresentado à ETEC de São Sebastião, do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, como requisito…

FACULDADE BOA VIAGEM COORDENAÇÃO DE ENGENHARIA CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO RAPHAEL BARROS VERAS Qualidade no Serviço Bancário: Avaliação com Clientes Internos RECIFE 2014 RAPHAEL BARROS VERAS Qualidade no Serviço Bancário: Avaliação com Clientes Internos RECIFE 2014 RAPHAEL BARROS VERAS Qualidade no Serviço Bancário: Avaliação com Clientes Internos

profissional de Informática. O setor bancário brasileiro vem passando nos últimos anos por várias e intensas transformações, decorrentes tanto de fatores externos – expansão de conglomerados financeiros em escala global – quanto de fatores internos que motivaram a criação de empresas como a Justini & Leso – Suporte e Serviços de Manutenção em Programas de Informática Ltda, Ainda são poucos os estudos avaliando a eficiência no setor bancário brasileiro. Entre os estudos…

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – EAD Disciplina: PLANO DE NEGÓCIO BALBINA LIMA BARBOSA ARAGÃO FÁCIL-FÁCIL SERVIÇOS EXPRESSOS: ESTUDO PARA IMPLANTAÇÃO DE AGENCIA PARCEIRA DE INSTITUIÇÃO BANCÁRIA VISANDO PRESTAÇÃO DESTES SERVIÇOS NO MUNICÍPIO DE SÃO BENTO DO UNA/PE Nome do Tutor Presencial: Leda Maria Soares Nome do Tutor Virtual: Marcos Gerônimo Longoni Nome do Professor Regente: Nome do Polo: Colégio Castro Alves

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS BANCÁRIOS TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO POR Reginaldo Freitas de Amorim Filho Orientadora: Profª. Denise de Medeiros, Docteur RECIFE, NOVEMBRO 2011 REGINALDO FREITAS DE AMORIM FILHO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Trabalho de Curso submetido à Universidade Federal de Pernambuco como parte dos…

CIAB FEBRABAN 2012 A SOCIEDADE CONECTADA Setor Bancário em Números, Tendências Tecnológicas e Agenda Atual APRESENTAÇÃO Desenvolvimento com conhecimento Um dos objetivos estratégicos permanentes da Federação Brasileira de Bancos - FEBRABAN é desenvolver iniciativas para a contínua melhoria da produtividade do sistema financeiro e aprimoramento dos serviços bancários prestados à sociedade. A tecnologia da informação vem há mais de quatro décadas sendo um motor…

DANTAS INAGÊ SUELEN SALES DO NASCIMENTO MONIQUE EMILY PONTES PROJETO DE PESQUISA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES O DESAFIO DO MARKETING BANCÁRIO MANAUS 2014 EDUARDO PERES DANTAS INAGÊ SUELEN SALESDO NASCIMENTO MONIQUE EMILY PONTES PROJETO DE PESQUISA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES O DESAFIO DO MARKETING BANCÁRIO Projeto de Pesquisa apresentado ao Centro Universitário de Ensino Superior do Amazonas – CIESA, para obtenção de nota parcial…

ser muito rápido, visando a satisfação do cliente este trabalho abordará a demora do atendimento bancário no início do mês no Banco do Brasil. Para os clientes do Banco do Brasil início do mês é sinônimo de ficar horas na fila do caixa eletrônico para fazer saques, pagamentos, transferências, dentre outros serviços, porém existe uma lei que diz que prevê a lei como tempo limite de atendimento bancário, 15 minutos em dias normais e 30 minutos em véspera e pós feriados prolongados, bem…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL CAMPUS DO PANTANAL JULIANE DE OLIVEIRA MORENO QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A CORUMBÁ-MS 2010 JULIANE DE OLIVEIRA MORENO QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A Relatório final de monografia…