Qualidade Dos Serviços Bancários

OURINHOS CURSO MBA GESTÃO EMPRESARIAL THAYS HELENA PAQUIER CANIZELA MANCILIO PÓS-VENDA: Transformando Ameaças em Oportunidades NO SETOR BANCÁRIO OURINHOS - SP 2011 FACULDADES ESTÁCIO DE SÁ DE OURINHOS CURSO MBA GESTÃO EMPRESARIAL THAYS HELENA PAQUIER CANIZELA MANCILIO PÓS-VENDA: Transformando Ameaças em Oportunidades NO SETOR BANCÁRIO Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá – Campus de Ourinhos – SP, Curso de Pós-Graduação – Lato Sensu - como requisito…

no Brasil, auxiliando na especificação, desenvolvimento e manutenção de sistemas e softwares, com aplicação de tecnologias e práticas de gerências de projetos e outras disciplinas, visando à organização, aumentando a produtividade e melhorando a qualidade de entregas. O trabalho está dividido nas seguintes seções: Seção 1 (Anos 70 –Consolidação do modelo), Seção 2 – anos 80 – o Banco online, Seção 3 – Auto atendimento e Multicanal, Scção 4 – a Era da Internet e a Seção 5 – O banco na…

ESCOLHA DE SERVIÇOS BANCÁRIOS SOB A ÓTICA DA PREFERÊNCIA DECLARADA Sérgio Ronaldo Granemann E-mail: sergiog@unb.br Faculdade UnB Planaltina - DF/Brasil Cristiane Martins Tosta Faculdade UnB Planaltina - DF/Brasil Carlos Henrique Rocha E-mail: chrocha@unb.br Faculdade UnB Planaltina - DF/Brasil RESUMO Este artigo relata os resultados de uma pesquisa que teve o intuito de identificar, em primeiro lugar, quais atributos são preponderantes na escolha de serviços bancários na…

relacionamento. Trata-se de uma pesquisa exploratória. Será realizado um estudo de caso em duas empresas prestadoras de serviços do setor bancário e hoteleiro. Serão entrevistados os gerentes comerciais destas empresas visando comparar as práticas das empresas com os teóricos consultados. Os resultados das análises indicam que para conquistar a fidelização tanto no setor bancário como no hoteleiro, os gestores precisam entender os valores e necessidades dos seus clientes, aplicando assim…

Fortes e Fracos 4. Descrições dos produtos e serviços oferecidos 4.1. Análise do Mercado 4.2. Análise dos Concorrentes 4.3. Análise dos Clientes 4.4. Análise dos Fornecedores 5. Plano de Marketing 5.1. Diferencial competitivo dos produtos e serviços 5.2. Comercialização 5.3. Estratégia de venda 6. Plano Financeiro 6.1. Investimentos Iniciais 6.2. Custo do Produto 6.3. Despesas Operacionais 6.4. Receitas 6.5. Despesas Gerais 6.6. Serviços administrativos, treinamentos e…

004200900124 Gestão de Operações de Serviços CAMPINAS – SP 2013 Alexandre Costa Santiago 004200900125 Carlos Eduardo Russi 004200900289 Eduardo Bianchin da Silva 004200900011 Marco Aurélio Miritello 004200900038 Manoel Fernandes Netto 004200900124 *Gestão de Operações de Serviços* Trabalho apresentado para a disciplina “Gestão de operações de serviços ” do 9º semestre do Curso de…

Gestão Da Qualidade A Organização Bradesco entende que a qualidade no atendimento, é essencial e prioritária, isso e verificado ao longo de sua trajetória. O compromisso com a melhoria contínua se caracteriza pelo pioneirismo na inovação tecnológica e pelo aprimoramento dos produtos e serviços, cujas etapas de trabalho e crescimento são respaldadas por investimentos constantes em tecnologia da informação e em automação bancária. O treinamento especifico, tem sido uma constante, no…

1. ANALISTA DA QUALIDADE Implementar e manter um sistema de gestão da qualidade que garanta aderência aos parâmetros das normas nacionais e internacionais e exigências do mercado, dentro das políticas definidas pela PCLAB. Preparação de treinamentos, organização de documentação, auditorias da qualidade, aprimoramento de processos. 1.1. Atribuições - Participar da elaboração do plano anual das atividades relacionadas com o sistema de gestão da qualidade; - Coordenar o levantamento

................ 3 2. Descrição da empresa .................................................................................. 4 3. Planejamento estratégico do negocio .......................................................... 7 4. Produtos e serviços ........................................................................................ 8 5. Analise de mercado ...................................................................................... 11 6. Plano de marketing ..................

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS BANCO BRADESCO Caxias do Sul 2012 Claudirene Marques Daiane Dias da Silva Graziela Pandolfi Luana Rosa do Nascimento Patrícia Dias Ferreira Renata Cassina Thays Cristine de Matos PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS BANCO BRADESCO Relatório da Atividade Prática Supervisionada apresentada à Faculdade da Serra Gaúcha – FSG, como parte das exigências dos Cursos de Administração e Ciências Contábeis para aprovação na disciplina de Gerência se Serviços.…