Qualidade Dos Serviços Bancários

DOS SINOS – UNISINOS FUNDAÇÃO INSTITUTO DE ADMINISTRAÇÃO - FIA MBA EXECUTIVO EM NEGÓCIOS FINANCEIROS DANIELA MIDORI SIRANO Tecnologia de Informação (TI) no setor bancário: Uma abordagem de seus impactos e as mudanças de comportamentos dos clientes SÃO PAULO 2011 Daniela Midori Sirano Tecnologia de Informação (TI) no setor bancário: Uma abordagem de seus impactos realizados e as mudanças de comportamentos dos clientes Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito…

CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO Alinne Katianne Pessoa de Dionísio Macivone Falcão Pereira Marciane Falcão Pereira Qualidade no atendimento dos bancos Pindamonhangaba – SP 2010 CEETEPS - CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA “PAULA SOUZA” Etec “JOÃO GOMES DE ARAUJO” Alinne Katianne Pessoa de Dionísio Macivone Falcão Pereira Marciane Falcão Pereira Qualidade no atendimento dos bancos Projeto de Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao CEETESP – Centro Estadual…

outubro de 2007 UMA ANÁLISE DA UTILIZAÇÃO DO CONCEITO DE CÉLULAS DE TRABALHO EM SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA Schleiden Pinheiro Nascimento (UFES) schleiden.ufes@yahoo.com.br Ricardo Roberto Behr (UFES) ricardobehr@hotmail.com Mônica de Fátima Bianco (UFES) mfbianco@ig.com.br Diversos autores têm discutido a utilização de métodos de gestão da produção em empresas de serviços. A produção enxuta tem sido apresentada como uma mudança na natureza da…

8 1. INTRODUÇÃO O propósito do presente estudo não é um comentário sistemático e exaustivo referente à qualidade e a prestação de serviço adequada e eficaz aos clientes bancários, mas apenas uma abordagem sobre um tema de grande relevância e significação, em que a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, inovou relativamente às normas de consumo com a criação do Código de Defesa do Consumidor. Para mais fácil apreensão das inovações advindas com o Código que estabelece normas de proteção e…

QUALIDADE NO SITEMA DE ATENDIMENTO NA COOPERATIVA DE CRÉDITO RURAL JEQUIÉ-SICOOB CREDICONTA AGÊNCIA 3310. Emanueli Lago Bomfim Discente do Curso de Administração de Empresas Jequié/BA, Julho 2011 RESUMO O presente estudo teve como objetivo demonstrar a importância da satisfação do cliente na Cooperativa de Crédito Rural Jequié-Sicoob, agência 3310. Ao final do estudo pode-se relatar que as empresas devem se empenhar em conhecer o comportamento dos clientes dando importância ao atendimento

UNIVERSIDADE VILA VELHA - ES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GUSTAVO SILVEIRA GONÇALVES MERCADO BANCARIO BRASILEIRO – BANCO SANTANDER SA VILA VELHA 2013 GUSTAVO SILVEIRA GONÇALVES MERCADO BANCARIO BRASILEIRO – BANCO SANTANDER SA Anteprojeto de estágio de pesquisa apresentado a Universidade Vila Velha - ES como parte das exigências do curso de Administração na disciplina Estágio Supervisionado I. Orientador Metodológico: Prof. M.Sc.…

APONTAMENTOS SOBRE CONTRATOS BANCÁRIOS Sumário Introdução 3 1. CONTRATO DE CARTÃO DE CRÉDITO 4 1.1. A origem do cartão de crédito: manuseando um conceito 4 1.2. Estrutura da relação contratual: 5 1.3. Espécies de cartões de crédito: 7 1.4. Extinção do contrato na relação titular-emissor: 8 1.5. O uso abusivo do cartão de crédito: 8 1.6. Conduta abusiva da administradora do cartão de crédito: 9 2. Contrato de Abertura de Crédito: 12 2.1. Visualizando um conceito: 12 2.2. Sobre

MARKETING 17 2.3 – MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.1 – CONCEITO DE MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING BANCÁRIO 18 3 - METODOLOGIA 20 3.1 – CRONOGRAMA DE ELABORAÇÃO DO TRABALHO DE ESTÁGIO 21 4 - ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL 22 4.1 - FLUXOGRAMA DO PROCESSO ANALIZADO 23 5 - AUTO AVALIAÇÃO 24 CONCLUSÃO 25 REFERENCIAS 26 INTRODUÇÃO A concorrência no mercado está muito grande, são inúmeras as oportunidades que as pessoas têm de escolha sobre um serviço ou produto. As…

clientes 5 2.2. Estudo dos concorrentes 6 2.3. Estudo dos fornecedores 7 3. Plano de Marketing 8 3.1. Descrição dos principais produtos e serviços 8 3.2. Preço 8 3.3. Estratégias promocionais 8 3.4. Estrutura de comercialização 8 3.5. Localização do negócio 8 4. Plano Operacional 9 4.1. Layout ou arranjo físico 9 4.2. Capacidade produtiva/comercial/serviços 9 4.3. Processos operacionais 9 4.4. Necessidade de pessoal 9 5. Avaliação Estratégica 10 5.1. Análise da matriz SWOT…

LOGÍSTICA DE SERVIÇOS NO SETOR BANCÁRIO BRASILEIRO Pedro Dizaró Júnior 1, Marcos de Carvalho Dias 2 Aluno do curso de pós-graduação da FATEC-Americana 2 Prof. (Doutor) do curso de Logística e Transportes da FATEC-Americana pedro.dizaro@gmail.com; marcos.dias@fatec.sp.gov.br 1 Resumo O mercado de cartões financeiros no Brasil vem crescendo e se fortalecendo cada vez mais em função da variedade de serviços agregados. A crescente utilização por parte da população brasileira deste tipo…