biologia

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Foz do Iguaçu, PR, Brasil, 09 a 11 de outubro de 2007

UMA ANÁLISE DA UTILIZAÇÃO DO
CONCEITO DE CÉLULAS DE
TRABALHO EM SERVIÇOS: ESTUDO
DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO
FINANCEIRA
Schleiden Pinheiro Nascimento (UFES) [e-mail] Ricardo Roberto Behr (UFES) [e-mail] Mônica de Fátima Bianco (UFES) [e-mail] Diversos autores têm discutido a utilização de métodos de gestão da produção em empresas de serviços. A produção enxuta tem sido apresentada como uma mudança na natureza da manufatura, suplantando a produção em massa. Ela envolve modificaçõões em muitos estágios do processo de produção até a colocação de produtos nas mãos dos consumidores: incluindo relações com fornecedores, projeto e engenharia, organização da produção e do trabalho e distribuição. Neste trabalho, o enfoque é a utilização do conceito de células de trabalho aplicado em empresas de serviços, abordando mais especificamente a percepção de alguns trabalhadores sobre a implantação deste método de gestão em uma instituição financeira, ou seja, uma organização de produção de serviços. O método de abordagem foi o de estudo de caso, sendo que foi feito um levantamento quantitativo para identificar os funcionários insatisfeitos com a mudança e posteriormente entrevistas com estes funcionários. A principal conclusão obtida foi a de que a insatisfação estava relacionada à questão da identidade com o trabalho e com as pressões por maior produtividade.
Palavras-chaves: células de trabalho, toyotismo, produção de serviços, setor bancário

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