Qualidade Dos Serviços Bancários

Com o advento da globalização há uma preocupação mundial nas organizações em relação à sua sobrevivência no mercado. A busca pela consolidação da marca, produção e comercialização de produtos com qualidade, dentro dos padrões exigidos pelo mercado consumidor, prestação de serviços de alta qualidade, e satisfação de clientes e colaboradores, são desafios das organizações modernas. A tecnologia tem uma importância fundamental dentro da empresa, pois é ela que proporciona um diferencial…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE LUZIÂNIA PRISCILA DOS REIS MARTINS QUALIDADE DE ATENDIMENTO NO SISTEMA BANCÁRIO NO SETOR PÚBLICO E PRIVADO. LUZIÂNIA 2014 PRISCILA DOS REIS MARTINS QUALIDADE DE ATENDIMENTO NO SISTEMA BANCÁRIO NO SETOR PÚBLICO E PRIVADO. Trabalho elaborado para fins de avaliação total da nota do terceiro bimestre da matéria de métodos e técnicas de pesquisa sob…

FACULDADE DE PINDAMONHANGABA ANNA SILVIA CÉSAR COSTA BÁRBARA DE ALMEIDA BASTOS FERNANDA TOMAS BICUDO O MARKETING COMO UMA FERRAMENTA NA MELHORIA DO ATENDIMENTO BANCÁRIO PINDAMONHANGABA – SP 2012 1 ANNA SILVIA CÉSAR COSTA BÁRBARA DE ALMEIDA BASTOS FERNANDA TOMAS BICUDO O MARKETING COMO UMA FERRAMENTA NA MELHORIA DO ATENDIMENTO BANCÁRIO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do diploma de Bacharel pelo Curso de Administração da Faculdade…

WMDL é uma instituição que comercializa com dinheiro e crédito, é a casa onde se realizam transações de valores. Portanto é uma empresa que toma recursos através de um sistema de captação para proceder a uma posterior aplicação. Além dos diversos serviços prestados, possuí um papel ativo na economia, influenciando nas taxas de juros e no processo de acumulação capitalista, assim como setores produtivos, mesmo nada produzindo materialmente. Através da captação e aplicação de recursos,…

DE LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA por Iara Canabarro Fernandes Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado do Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção, Área de Concentração em Qualidade e Produtividade, da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM, RS), como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Engenharia de Produção. Orientadora: Leoni Pentiado Godoy, Dra Santa Maria, RS, Brasil Fevereiro de…

..................7 2.1. Prestação de Serviços.............................................................................................7 2.2. Serviços Bancários.................................................................................................8 2.3. Clientes Bancários.................................................................................................10 2.4. Comportamento dos Clientes Bancários.............................................

monográfico tem como objeto mostrar das diversas maneiras que se deve efetuar uma abordagem correta ao cliente, temos ainda a intenção de demonstrar que atendimento de qualidade é um ato complexo que deve ser visto a partir de sua totalidade. Será abordada a importância dos inter-relacionamentos entre as partes. Não esquecendo que a qualidade no atendimento não é um ato isolado e não depende de uma só pessoa, mas de todos os envolvidos no processo, e que compreende a própria vida e razão…

TECNOLOGIA NO SISTEMA BANCARIO, FOCO NO BANCO BRADESCO AUTOR: TAILISE RESUMO Este artigo tem por objetivo apresentar o desenvolvimento da tecnologia bancaria no Brasil, usando como exemplo o Banco Bradesco que ao longo de mais de seis décadas busca constantemente a inovação com objetivo principal em manter a transparência das informações entre o banco e o cliente, e assegurando a qualidade nos seus produtos e serviços. Palavras-chave: inovação, tecnologia e qualidade. 1 –…

modificações. A situação sugeria um o número excessivo de instituições e de agências, além de altos custos, principalmente com pessoal. Dessa maneira, o sistema bancário devia ser reconfigurado reorientado para novas formas de operação de suas atividades. Reestruração Produtiva no setor Bancário: Realidade dos anos 90 O setor bancário vem sofrendo muitas transformações nessas últimas décadas, não apenas pela introdução da informatização mas também pelas mudanças organizacionais…

saiba exatamente o valor dos serviços que utiliza. Mais importante do que conferir as tarifas isoladamente é saber qual o preço de todas as tarifas que você paga. A soma de todas elas é que dene se o seu banco ou conta é ideal para você. E as tarifas da CAIXA estão entre as melhores do mercado. No m das contas, você economiza e tem muito mais tranqüilidade. Comprove: PADRONIZAÇÃO DOS NOMES DOS SERVIÇOS BANCÁRIOS – PESSOA FÍSICA Todas as tarifas dos serviços bancários…