Rafael

FACULDADE SÃO LUIS DE JABOTICABAL
PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

TERMINAIS DE AUTO-ATENDIMENTO: ESTUDO DE CASO EM INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DO INTERIOR DE SÃO PAULO

Aluno: Rafael André Guizardi

Orientador: Prof. Dr. Adriano dos Reis Lucente

JABOTICABAL
2012
RAFAEL ANDRÉ GUIZARDI

TERMINAIS DE AUTO-ATENDIMENTO: ESTUDO DE CASO EM INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DO INTERIOR DE SÃO PAULO

Projeto de trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade São Luís de Jaboticabal, como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Prof. Dr. Adriano dos Reis Lucente

JABOTICABAL
2012
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO....................................................................................................................5 1.1. Contextualização do Tema.....................................................................................5 1.2. Problema de Pesquisa.............................................................................................6 1.3. Objetivos da Pesquisa.............................................................................................6 1.4. Justificativa da Pesquisa.........................................................................................6
2. REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................................7 2.1. Prestação de Serviços.............................................................................................7 2.2. Serviços Bancários.................................................................................................8 2.3. Clientes