Qualidade Dos Serviços Bancários

PÓS- GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA ADRIANO CHARLISON FIRMINO DO NASCIMENTO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO LIDAR COM SITUAÇÕES ADVERSAS NO AMBIENTE DE UMA AGÊNCIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL ESPERANÇA – PB 2014 ADRIANO CHARLISON FIRMINO DO NASCIMENTO A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO LIDAR COM SITUAÇÕES ADVERSAS NO AMBIENTE DE UMA AGÊNCIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL TCC…

Cliente oculto ou Cliente misterioso é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado para medir a qualidade do atendimento de empresas, ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços. Os avaliadores (shoppers) se passam por clientes comuns para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar, no estabelecimento, de determinada maneira - depois eles fornecem detalhados relatórios sobre como foi…

entre elas. Por esse motivo, uma “empresa-mãe”, em um processo de terceirização, pode ser “empresa terceira” em outro processo e vice-versa. A terceirização se realiza de duas formas não excludentes. Na primeira, a empresa deixa de produzir bens ou serviços utilizados em sua produção e passa a comprá-los de outra - ou outras empresas - o que provoca a desativação – parcial ou total – de setores que anteriormente funcionavam no interior da empresa. A outra forma é a contratação de uma…

DA AUTOMAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO Objetivos: - Analisar o processo da automação e seu impacto no atendimento ao cliente bancário. - Fazer um levantamento de referências bibliográficas e estudos anteriores sobre o tema Metodologia: O método a ser utilizado será uma pesquisa de campo através da coleta de dados. O instrumento para a coleta de dados será um questionário aplicado a uma amostra escolhida aleatoriamente e clientes bancários INTRODUÇÃO Os bancos…

Leal** Larissa Evaristo Vieira*** RESUMO: Este trabalho tem como tema de pesquisa os canais alternativos de atendimento disponibilizado pelo Banco do Brasil, agência Cianorte em relação ao grau de aceitação ao uso do terminal de auto-atendimento bancário. Pois é percebida uma resistência ao uso dos canais alternativos oferecidos pelo banco e uma tendência dos clientes a preferirem o atendimento pessoal. Aplicando um questionário aos clientes e usuários na agencia de Cianorte, acerca…

empresas que estão diretamente ligadas à prestação de serviços (nesses estão professores, advogados e profissionais liberais em geral) e comércio em geral. O setor terciário está diretamente ligado ao comércio varejista. Neste sentido, a Novo Século exerce atividade de comércio varejista, serviços de informática, e serviços financeiros e bancários O ramo de negócio da empresa é o livreiro, papeleiro, bancário, magazine e prestadora de serviços. 3.2. A CLIENTELA DA EMPRESA Por se…

empresas que estão diretamente ligadas à prestação de serviços (nesses estão professores, advogados e profissionais liberais em geral) e comércio em geral. O setor terciário está diretamente ligado ao comércio varejista. Neste sentido, a Novo Século exerce atividade de comércio varejista, serviços de informática, e serviços financeiros e bancários O ramo de negócio da empresa é o livreiro, papeleiro, bancário, magazine e prestadora de serviços. 3.2. A CLIENTELA DA EMPRESA Por se…

4 3.1. OBJETIVO GERAL 4 3.1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS 4 4. HIPÓTESE 4 5. JUSTIFICATIVA 5 6. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 6 7. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 19 8. CRONOGRAMA 20 REFERÊNCIAS 21 1. TEMA Inclusão da classe C nos serviços bancários. 1.1. DELIMITAÇÃO DO TEMA Na corrida pela liderança e garantia de lucros ainda maiores, os bancos de varejo abrem mais uma frente de competição: a conquista de clientes na chamada classe C. Pessoas com rendas…

Tecnologia da Informação/Automação Bancária: 1 Qual é sua visão do papel da TI no mercado bancário? Sendo o setor bancário um dos pioneiros no uso massivo da Tecnologia da Informação, esta se torna fundamental nos planejamentos estratégico, tático e operacional. Estudando os fatores críticos para o sucesso da administração de TI no setor bancário nacional, observamos que as maiores instituições utilizam os mais modernos recursos tecnológicos para garantir segurança e rapidez para seus clientes

da relação jurídico-contratual têm sua atividade movida por razões empresariais. O elemento da empresarialidade é reconhecido na medida em que a organização econômica dos fatores de produção é desenvolvida para a produção ou circulação de bens ou serviços por meio de estabelecimento empresarial que vise ao lucro à maximização do valor dos investimentos realizados. CONTRATO DE COMPRA E VENDA; É o contrato pelo o qual um dos contratantes se obriga a transferir a domínio de certa coisa,…