Qualidade Dos Serviços Bancários

CEF - Técnico Bancário Atendimento Rodrigo Barbatti ATENDIMENTO I A) atuação da concorrência. Prof. Rodrigo O. Barbati B) localização da agência. Tópico I C) motivação dos bancários. - Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. D) exigências da legislação. - Satisfação, valor e retenção de clientes. E) expectativas dos clientes. - Propaganda e promoção. Marketing de serviços Atendimento Marketing Na definição do…

Satisfação do cliente no setor bancario: uma visão sobre a otica do cliente em um banco do municipio de Bom Jesus do Itabapoana –RJ AMANDA LEPRE FERNANDES (UFF- amandalepre07@gmail.com) AILTON DA SILVA FERREIRA (UFF- ailtonsilvaferreira@yahoo.com.br) DENISE CRISTINA DE OLIVEIRA NASCIMENTO (UFF – denisecristin@yahoo.co.m.br) MARLI FERREIRA DA FONSECA(REDENTOR- marliferreirafonseca@yahoo.com.br) MAURINA DA SILVA FERREIRA MONTEIRO DE SOUZA(FAETEC- Ailton@uenf.br)) Resumo Em um…

VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL E QUALIDADE EM SERVIÇOS: Breve estudo sobre a valorização do profissional de carreira e sua relação com a qualidade dos serviços bancários. O caso do Banco da Amazônia S.A., agência localizada no município de Coari, Amazonas. DHEYMIA ARAÚJO DE LIMA COARI – AM 2009 DHEYMIA ARAÚJO DE LIMA VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL E QUALIDADE EM SERVIÇOS Breve estudo sobre a valorização do profissional de carreira e sua relação com a qualidade dos serviços bancários. O caso do…

momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com a concorrência decorrente, não tem medido esforços para se adaptar as novas exigências do mercado. Assim sendo, cada vez mais as organizações bancárias procuram satisfazer as necessidades de seus clientes.A qualidade dos serviços tem sido, hoje, motivo de preocupação uma vez que novos clientes estão cada vez mais exigentes, querendo serviços com melhor atendimento,…

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 06 a 08 de novembro de 2006 Correspondentes bancários: tecnologia e inovação contribuindo para a inclusão social e resultados dos bancos Juliana Sevilha Gonçalves de Oliveira (UNIP/FÊNIX/UNESP) - jsgo74@uol.com.br Mauro Campello (MC Serviços e Treinamento) - mcampello@yahoo.com Resumo O artigo analisa o modelo de correspondentes bancários implantado no Brasil e alguns aspectos da inclusão social e resultados para os bancos possibilitados pelo…

ciclo de feedback que integra o cliente à empresa, permite que a empresa detenha um mercado, estabelece um diálogo, permite a customização, e transforma o produto em serviço e o serviço em produto. 7 Muitos bancos têm direcionado suas estratégias para aumentar a satisfação e a lealdade de seus clientes melhorando a qualidade dos serviços (LEVESQUE e MCDOUGALL, 1996). O principal argumento é que clientes satisfeitos tendem a permanecer clientes, continuando seu relacionamento comercial…

AUTOMAÇÃO E COMPETITIVIDADE NO SETOR BANCÁRIO: O CASO DOS BANCOS PÚBLICOS Cláudia Lúcia Ribeiro da Cruz Universidade Federal da Paraíba, Mestrado em Engº de Produção – Cx. Postal 5045, Campus I, CEP: 58051970 – João Pessoa, PB. E- mail: secmestrado@producao.ct.ufpb.br Maria de Lourdes Barreto Gomes Universidade Federal da Paraíba, Mestrado em Engº de Produção – Cx. Postal 5045, Campus I, CEP: 58051970 – João Pessoa, PB. E- mail: marilu@producao.ct.ufpb.br Abstract This…

ACESSIBILIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS: AS FERRAMENTAS OFERECIDAS PELA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Sérgio Augusto Ferreira Reis1 Kamila Massuqueto 2 RESUMO A tecnologia está cada dia mais presente na vida das pessoas, passando de uma alternativa para uma necessidade. Hoje é possível por meio da internet realizar as mais diversas atividades, desde a comunicação em redes sociais até operar a compra/venda de ativos (moedas, títulos públicos e privados, debêntures, commodities,…

AMBIENTE BÁNCARIO X QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Beatriz Oliveira Renilde de Cassia Keilla Chaparini RESUMO O artigo pretende demonstrar a importância do programa de qualidade de vida no trabalho (QVT) na geração bem estar. A qualidade de vida no trabalho representa o grau em que os membros das organizações são capazes de satisfazer suas necessidades pessoais com a sua atividade na organização essa e a principal função (QVT). Com a necessidade das empresas em se tornarem…

Introdução O presente trabalho aborda o processo de reestruturação produtiva ocorrida no setor bancário brasileiro no contexto dos anos 90, com o objetivo de apresentar suas relações diretas com a questão da educação, sua importância na qualificação profissional e investimentos em capital humano (investimentos destinados à formação educacional e profissional visando à capacitação de cada indivíduo). Para tanto, serão apresentadas no decorrer do trabalho, opiniões e…