ACESSIBILIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS: AS FERRAMENTAS OFERECIDAS PELA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

ACESSIBILIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS: AS FERRAMENTAS OFERECIDAS PELA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

Sérgio Augusto Ferreira Reis1
Kamila Massuqueto 2

RESUMO

A tecnologia está cada dia mais presente na vida das pessoas, passando de uma alternativa para uma necessidade. Hoje é possível por meio da internet realizar as mais diversas atividades, desde a comunicação em redes sociais até operar a compra/venda de ativos (moedas, títulos públicos e privados, debêntures, commodities, ações, derivativos, e etc.) em tempo real e em qualquer parte do mundo. O aumento da velocidade de transmissão de dados e a evolução das tecnologias de acesso móvel, em especial os computadores pessoais, laptops, tablets, smartphones ou dispositivos semelhantes, aumentou a demanda dos consumidores por produtos e serviços eletrônicos. Com as empresas do setor financeiro e bancário não foi diferente. Para o cliente representa conveniência, ganho de tempo, comodidade e disponibilidade. Para as instituições financeiras representam um menor custo, maior controle e fidelização do cliente. O objetivo desse trabalho é compreender a importância do acesso aos serviços bancários eletrônicos nos dias atuais. Procurando identificar a importância desses serviços para os clientes e para as empresas do setor e, em especial, quais as soluções oferecidas pela Caixa Econômica Federal e as particularidades da empresa diante dessa nova demanda de seus clientes.

Palavras-chave: Gestão. Estratégia. Acessibilidade. Serviços bancários eletrônicos. Caixa Econômica Federal.

1Pós Graduação em Administração e Finanças. Grupo Educacional UNINTER.
2Graduada em Administração de Empresas; Especialista em Controladoria; Avaliadora e Orientadora Acadêmica - Grupo Educacional UNINTER.
1. INTRODUÇÃO

Nos últimos anos o setor financeiro brasileiro passou por inúmeras mudanças. Com a estabilidade econômica e o controle da inflação, foi criado um ambiente favorável ao desenvolvimento