Qualidade Dos Serviços Bancários

SUL Setor: Serviços Universidade Feevale Instituto de Ciências Sociais Aplicadas Curso de Administração Professor Orientador: Cleusa Maria Marques Frezza Novo Hamburgo 2010 INTRODUÇÃO Este relatório de Prática Profissional II terá a função de descrever os métodos de funcionalidade do Setor de Serviços do Banco do Brasil, Agência Taquara, Rio Grande do Sul. Terá o objetivo de mostrar os mecanismos de atuação das três atividades especificas do setor de…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ - UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS - CSHNB CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO IRACEMA ROCHA GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA Picos – PI Novembro / 2011 1 IRACEMA ROCHA GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Administração da…

CABOVERDE CURSO: ECONOMIA E GESTÃO VARIANTE: BANCAS E SEGUROS CADEIRA: PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS ANO: 3º EGE TEMA: PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS – Banco Africano de Investimentos (BAI) DOCENTE: GABRIEL GONÇALVES DISCENTE: CLÁUDIA LOPES – 5974 ÍNDICE Índice INTRODUÇÃO 1 DEFINIÇÕES: 2 BANCOS 2 CARACTERÍSTICAS: 2 FUNÇÕES: 2 HISTÓRIA BANCO AFRICANO DE INVESTIMENTOS 3 ACIONISTAS 3 PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS 4 DEFINIÇÕES: 4 TIPOS DE PRODUTOS DO BANCO AFRICANO DE…

.......................................................10 1. INTRODUÇÃO: Uma das maiores inquietações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. Esse processo buscará abranger a causa da espera em filas, o treinamento e qualificação dos funcionários e o horário de trabalho nos bancos. Um processo voltado à melhora do atendimento. Qualidade no atendimento de clientes é um assunto complexo. O ponto crítico está em fazer com que todos os membros que fazem parte da organização tenham em

DALFOVO, Michael Samir; MAYER, Roseli. Marketing bancário: estudo de caso no banco Santander. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.3, p.01-22, Sem II. 2008 Edição Temática TCC’s II. ISSN 1980-7031 MARKETING BANCÁRIO: Estudo de caso no banco Santander Michael Samir Dalfovo1 Roseli Mayer2 Resumo O objetivo geral que norteou o estudo foi identificar as táticas que podem ser utilizadas de forma a direcionar os clientes na Agência Bancária do Santander de Blumenau, SC,

vCaçoõnehse ceimm ePnrtood uOtorgsa nBiaznaccáiornioasl 177-208, O Processo de Difusão de Inovações em Produtos Bancários Júlio F. B. Facó1 Eduardo H. Diniz2 João Mario Csillag3 Resumo Esta pesquisa investiga em profundidade o processo de criação e difusão de novos produtos no setor bancário. A pesquisa propõe um modelo de abordagem para avaliação da difusão de inovação em produtos bancários baseado em um framework de três variáveis (regulação, mercado e tecnologia) e quatro…

de Itabuna para instalação de uma Academia de ginástica na região central da cidade, compreendendo os aspectos que levam a aderência e permanência do consumidor no estabelecimento. Objetivos Geral: Analisar o perfil dos clientes que utilizam o serviço, bem como identificar suas necessidades para instalação de uma academia de ginástica na região central de Itabuna. Específicos: Identificar o perfil dos clientes de academia de ginástica. Caracterizar os fatores que influenciam na…

GESTÃO DA QUALIDADE SOUSA, Edmundo Andrade TATIANE, Antonovz RESUMO Este artigo tem como o tema voltado para gestão de pessoa e gestão da qualidade em serviços bancários teve como objetivo geral analisar a gestão da qualidade, focado na celeridade e na segurança como relevante fator no que refere o atendimento aos clientes de uma agência bancária do estado do Pará. Especificamente buscou-se investigar os índices de satisfação dos clientes quanto à qualidade do atendimento;…

sustentabilidade dos bancos diz respeito ao comportamento dos clientes frente a essas mudanças. O desafio portanto ultrapassa as delimitações de conquistar novos clientes, dando prioridade à fidelização dos actuais (Spielgeman e Sensor, 2008). No sector bancário a necessidade de agilidade nas negociações para atender os clientes faz com que as decisões sejam descentralizadas e com maior autonomia dos gestores e operadores das agências. Para Gordon (1998), os bancos poderão beneficiar…

Pré-projeto de pesquisa: A satisfação dos clientes universitários com os serviços prestados pelos bancos. 1 Resumo Nos últimos anos cresceu a competitividade entre os bancos na busca por novos clientes. Em especial, podem-se citar os universitários, vistos como potenciais clientes. Para obter vantagem competitiva frente à concorrência há um foco na qualidade dos serviços oferecidos pelos bancos que buscam fidelizar os clientes. Com a conclusão da pesquisa, pretende-se esclarecer os