Qualidade Dos Serviços Bancários

QUESTÕES 1.O artigo 41 do Código de Defesa do Consumidor trata do fornecimento de produtos ou serviços sujeitos ao regime de controle ou tabelamento de preços. Assinale a alternativa incorreta sobre esse artigo. a) Se os preços cobrados forem maiores, a quantia em excesso deverá ser restituída ao consumidor. b) Os fornecedores deverão respeitar os limites oficiais dos preços. c) Caso haja devolução de quantia cobrada em excesso, o artigo não se reporta à atualização monetária dela.…

......05 1. Globalização...............................................................................................05 2. Sociedade Informacional...........................................................................06 3. Setor Bancário............................................................................................08 O ESTÁGIO......................................................................................................09 4. Atividades desenvolvidas

Marketing 2) Marketing de Serviço 3) Marketing de Relacionamento 1 2 O CONCEITO DE MARKETING 1) Noções de Marketing 3 4 O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING 5 6 Conhecimentos Bancarios www.lacconcursos.com.br 1 Professor Luiz Antonio de Carvalho O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING 7 8 O CONCEITO DE MARKETING 9 10 O CONCEITO DE MARKETING O CONCEITO DE MARKETING 11 12 Conhecimentos Bancarios…

da economia brasileira, em prática desde 1994, quando foi implantado o Plano Real, afetou a inclusão financeira da população. Muitos serviços foram criados para expandir a base de brasileiros com acesso a serviços financeiros: canais de atendimento, serviços, produtos. Parte deles derivou de formas emitidas pelo governo para serem implantadas pelo sistema bancário. Há, no entanto, iniciativas dos próprios bancos. Mas o cenário para uma inclusão maior da população ainda não é o ideal. As…

Administração da UNIP – Universidade Paulista, sob orientação de Geane Ferreira Freitas. RESUMO O recebimento de contas e boletos bancários faz parte de um conjunto de serviços típicos de bancos e outras instituições financeiras, autorizados pelo BACEN, a serem executados por empresas contratadas para este fim, denominadas correspondentes bancários. Este trabalho tem como escopo a busca das práticas de gestão realizadas no Correspondente Pagfácil, localizado …

ESTUDO DE CASO EM TORNO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DA REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE - PE Debora Barbosa Guedes (UEPB ) deborabguedes@yahoo.com.br Anna Cristina de Araujo (UNINASSAU ) annacristina@oi.com.br Esta pesquisa desenvolvida sob a forma de um estudo de caso teve como objetivo central identificar a percepção que usuários de uma agência bancária da região metropolitana do Recife - PE apresentam acerca da qualidade dos serviços e da gesttão de…

motivação da propositura deste projeto de pesquisa foi a percepção de uma deficiência relativa a qualidade no atendimento bancário a idosos no Município de Guanambi, na busca de identificar as possíveis causas dessa disfunção e propor soluções, conceituamos referencialmente o idoso como o individuo que possui idade igual ou superior a 60 anos e atendimento de qualidade como a percepção pelo usuário de serviços da plena satisfação de suas necessidades. A coleta de dados será feita…

Correspondentes Bancários e a Qualidade no Atendimento ao Cliente. 2014. Número total de folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Londrina, 2014. RESUMO É cada vez maior o número de produtos e serviços autorizados pelos bancos a ser prestado pelos correspondentes bancários, o que ocasiona uma maior procura pelos clientes que estão sempre em busca de melhores serviços. O…

Correspondentes Bancários História ________________________________________________________________ O primeiro correspondente bancário não lotérico no Brasil implantado pela Caixa Econômica Federal foi em Solidão (PE) em 2001. Até 2001, um terço das comunidades brasileiras não tinha acesso a sistema bancário em seu território, obrigando a população a se deslocar em muitos quilômetros para pagar seus impostos e receber seus benefícios sociais. O programa de correspondentes…

1.INTRODUÇÃO A questão da qualidade é uma das principais preocupações dos empresários atualmente, tanto na área de prestação de serviços quanto nas indústrias, para enfrentar a concorrência no mundo globalizado. Desta forma, as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade, a começar com o atendimento aos seus clientes. A proposta deste trabalho foi a de realizar uma avaliação geral da qualidade dos serviços prestados pelas instituições…