Paladini

para se obtiver boa qualidade e lucro é necessário o comprometimento de seus colaboradores e acionistas (CARVALHO e PALADINI ,2012, p.9). 1.1 Gestão da Qualidade Qualidade é um termo que mesmo sendo utilizado por diversas pessoas, seu significado nem sempre é o mesmo para todos, ela pode ser considerada como um conceito dinâmico, pois sua referência muda ao longo do tempo ( PALADINI, 2012, p 2). Segundo Garvin (1987), existem cinco abordagens distintas da qualidade: transcendental;…

é uma relação da organização com o mercado”. (PALADINI, 2012, p.28). Em relação a isso é muito importante ressaltar o termo liderança, sendo que para ter uma qualidade garantida é necessário haver líderes supervisionando cada um dos processos. Liderança significa conjunto de características de uma pessoa ou de uma organização que se diz líder, ou que tem a capacidade de liderar. Liderar aqui, parece ser o mesmo que governar, dirigir, [...]. (PALADINI, 2012, p. 29). E ainda para o…

qualidade podem ser aplicáveis na solução de problemas 2.1 FERRAMENTAS DA QUALIDADE São consideradas ferramentas tradicionais aquelas que foram desenvolvidas há mais tempo, ou aquelas trazidas de outras ciências ou áreas de conhecimento (PALADINI, 1997). Nota-se nestas ferramentas a forte ênfase para o Controle da Qualidade, com ações voltadas para a avaliação da qualidade em processos e produtos. As sete ferramentas tradicionais da qualidade total mais utilizada são:…

produção, e dos bens e serviços, desde as características tecnológicas nos projetos, aspectos funcionais e de desempenho do produto, até o atendimento aos clientes, com o fim de obter melhores níveis de competitividade. (PALADINI, 2004). Segundo Marshall Jr. (2006, apud PALADINI, 2004) o modelo de gerenciamento que busca a eficiência e a eficácia organizacionais é considerado gestão da qualidade. Ele supera o simples controle da qualidade da produção, assim como a qualidade intrínseca de…

desempenho das tarefas de rotina do Secretário Executivo dentro das organizações. É crucial que estes alunos entendam o que os profissionais pensam a respeito da qualidade e como se envolvem no esforço dos gestores e da empresa para se atingi-la. Paladini (2008) assevera que quando há equívocos na visão dos profissionais sobre qualidade, certamente haverá reflexos negativos no processo de gestão da qualidade existente na organização. Neste sentido a organização deve considerar os valores…

GESTÃO DE QUALIDADE De acordo com Paladini (2008), qualidade se define em atender as necessidades do ser humano para sua sobrevivência, deforma que um serviço ou produto de qualidade e aquele que atende perfeitamente de forma confiável em um tempo certo. A palavra Qualidade e de fato extremamente dinâmica, tanto em termos de conteúdo como, principalmente de alcance, apresenta características que implicam dificuldades de porte consideravel para sua perfeita definição. A…

total, em qualquer segmento, só é possível através do desenvolvimento de métodos e técnicas que mostrem a grande contribuição que a qualidade traz a organização. O primeiro conjunto de técnicas da Qualidade Total envolve as “ferramentas”, que segundo Paladini (1997, p.66): [...] são dispositivos, procedimentos gráficos, numéricos ou analíticos, formulações práticas, esquemas de funcionamento, mecanismos de operação, enfim métodos estruturados para viabilizar a…

assim conseqüentemente o retorno dos clientes na sua empresa. De acordo com Paladini (2000) Para definir corretamente qualidade, o primeiro passo é considerar a qualidade como um conjunto de atributos ou elementos que compõem o produto o serviço. Por conta disso as empresas têm que, cada vez mais agregar mais valores no seu produto melhorando seu atendimento e buscando as necessidades de seus clientes. De acordo com Paladini (2000) para o consumidor é importante o preço do produto e…

EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE A preocupação com a qualidade não é fato recente. Conforme ressalta Paladini(1995). Desde a antigüidade, pode-se observar os esforços para o alcance da qualidade. A Idade Média é marcada pelo surgimento dos operadores de controle da qualidade e pela definição dos padrões de qualidade. Barçante(1998) traça a evolução da qualidade até nossos dias através de quatro eras:  Era da inspeção: compreendida entre o final do século XVIII e o início do século…

desempenho das tarefas de rotina do Secretário Executivo dentro das organizações. É crucial que estes alunos entendam o que os profissionais pensam a respeito da qualidade e como se envolvem no esforço dos gestores e da empresa para se atingi-la. Paladini (2008) assevera que quando há equívocos na visão dos profissionais sobre qualidade, certamente haverá reflexos negativos no processo de gestão da q ualidade existente na organização. Neste sentido a organização deve considerar os…