Paladini

escalar. Mooney e Reiley “foram os estudiosos e pioneiros no esforço para criar a definição do processo de administrar. Eles afirmaram que deve haver eficiência em todos os grupos de toda organização” (GIOVANELA e JUNCKES, 2012, p. 87). Segundo Paladini (1998, p. 181) dentre os princípios de Fayol atualmente os mais influentes na Gestão da Qualidade são os seguintes: [...] o trabalho requer especialização; é fundamental que haja disciplina no trabalho; existe uma relação clara…

oportunidade de vantagem competitiva frente à concorrência. (GARVIN, 2002; PALADINI, 2008). Em seu processo evolutivo, contudo, a qualidade tornou-se um termo de uso comum, sendo por isso, difícil de ser precisamente definido. Isso a torna passível de equívocos conceituais e de erros em sua gestão. Desse modo, ela não pode ser definida aleatoriamente sob o risco de perca de desempenho da organização no mercado (PALADINI, 2008). A propósito, Garvin (2002) acrescenta que o problema de…

que qualidade é uma estratégia que pode levar a empresa a uma diferenciação no mercado mas, para isto, é necessário o envolvimento de todos que formam a organização para que haja a excelência dos processos, enfim, a satisfação do cliente. Segundo Paladini (2000, p.31), “a qualidade é o processo destinado a investir, continuamente, em mecanismos de melhoria, ou seja, de aumento da adequação de produtos e serviços ao fim que se destinam”. A avaliação da qualidade em todas as suas…

organizadas em um gráfico, revelando a maior, menor ou nenhuma dependência de uma variável em relação à outra. Esta ferramenta consiste num aglomerado de pontos, distribuídos sobre um plano estabelecido por um par de eixos ortogonais X e Y (FIG. 6)(PALADINI, 2005). O diagrama de dispersão é a etapa seguinte do diagrama de causa e efeito, pois verifica-se se há uma possível relação entre as causas, isto é, nos mostra se existe uma relação, e em que intensidade (CAMPOS, 1992). 2. 6. 1…

definição de gestão, qualidade e gestão da qualidade, O quarto capitulo fala sobre as ferramentas da GQT (gestão da qualidade total) e o quinto sobre a pratica e o controle da GQT nas empresas. Para realização desse trabalho recorreu-se a autores como: Paladini (2000), Deming (1995), Juran (1992) Feigenbaum (1991). Palavras Chaves: Gestão. Gestão da Qualidade. Ferramenta de Controle. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO…

fontes primarias como questionários aplicados aos clientes da empresa, para assim, obter a resposta sobre o problema apresentado. O suporte teórico do trabalho embasou-se em autores como: Cobra, Deming, Detzel, Hompson, Kotler, Juran, Maximiano, Paladini, Porter e Silva. E os resultados alcançados mostraram que a qualidade dos serviços prestados pelas locadoras é boa, no entanto alguns itens precisam ser melhorados, pois a prestação de serviço deverá dar ênfase na melhoria contínua,…

apenas beleza, ou somente leveza ou só uma bonita embalagem ou um produto com um custo compatível etc. De fato, adequação, envolve atender as necessidades específicas daquele usuário, se limitada a alguns itens, tal adequação fica prejudicada (PALADINI, 1997). Por sua abrangência, o conceito redireciona e redefine qualidade, bem como todos os esforços feitos para produzi-la. Todos os elementos que compõem a empresa contribuem de alguma forma, para adequação ao uso do produto ou…

de apresentar o tema, o problema, a justificativa, o objetivo geral e os específicos. O segundo capítulo aborda a fundamentação teórica que expõe os principais conceitos, baseado em literaturas de autores como: Slack (1999), Parasuraman (1988), Paladini (2000), Moreira (1996) entre outros. O terceiro capítulo traz os procedimentos metodológicos, ou seja, mostra a forma e as etapas para obtenção dos dados da pesquisa. No quarto capítulo apresenta, analisa e traz a interpretação dos…

é apenas beleza, ou somente leveza ou só uma bonita embalagem ou um produto com um custo compatível etc. De fato, adequação, envolve atender as necessidades específicas daquele usuário, se limitada a alguns itens, tal adequação fica prejudicada (PALADINI, 1997). Por sua abrangência, o conceito redireciona e redefine qualidade, bem como todos os esforços feitos para produzi-la. Todos os elementos que compõem a empresa contribuem de alguma forma, para adequação ao uso do produto ou…

habitualmente conhecida. Para Oakland (1989), Campos (1992), Berk (1993) e Paladini (1999), é necessário determinar nitidamente quem é o seu cliente. Existem, portanto, dois tipos de clientes • O cliente externo – que são as pessoas ou organizações que compram o que um indivíduo ou organização vende; • O cliente interno – nesta visão os clientes não se situam necessariamente fora da empresa. Para Garvin (1988) e Paladini (1999), o modelo básico de GQT hoje em uso, tende a rejeitar a…