Paladini

de Gestão de Qualidade ou SGQ, traduz-se em elementos inter-relacionados que permitem a administração da qualidade em uma organização. Constituem-se assim, em regras e princípios relacionados à qualidade aplicados no dia a dia organizacional. Paladini (2004) afirma que sob a ótica da competitividade, o desenvolvimento de um Sistema de Gestão de Qualidade sólido, pode favorecer a empresa em diversos aspectos conforme apresentados no Quadro 1. Satisfação do Cliente Melhoria do…

produzir e comercializar um produto de qualidade o mais economicamente possível, otimizado e sustentável; além de ser útil e sempre satisfatório para os seus consumidores. Buscando uma forma de se obter um maior controle do processo produtivo, para Paladini (2002), atualmente todo processo de avaliação da qualidade, deve constituir-se de modelos quantitativos, pois não convém analisar ações de gerenciamento da qualidade em ambientes competitivos por meio de procedimentos subjetivos,…

mostrem a grande contribuição que a qualidade traz sobre uma organização. A qualidade total envolve várias técnicas para ajudar a analisar, resolver problemas e/ou aumentar a eficácia dos processos, conhecidas como “ferramentas” que de acordo com Paladini (1997, p. 66): (...) São dispositivos, procedimentos gráficos, numéricos ou analíticos, formulações praticas, esquemas de funcionamento, mecanismo de operação, enfim métodos estruturados para viabilizar a implantação da qualidade…

produto e qualidade de serviço. Atender às expectativas dos clientes significa então: - Atender aos prazos de entrega; - Atender às especificações definidas no projeto ou pelo cliente; - Serviços de garantia do produto; e - Adequação ao uso. Para Paladini (2012, p. 11) Considerando-se o fato de que o termo qualidade é bem conhecido, e até mais do que isso trata-se de uma palavra de domínio público e uso comum, passa a ser importante levar em conta, em sua definição técnica, dois aspectos…

organização. Para Falconi (2004), “um produto ou serviço de qualidade, é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.” Em um termo mais técnico, Paladini (2010), diz: “considerando-se o fato de que o termo qualidade é bem conhecido, e até mais do que isso – trata-se de uma palavra de domínio público e uso comum, passa a ser importante levar em conta, em sua definição técnica, dois…

seu projeto; requisito mínimo de funcionamento em situações em que os produtos são exatamente simples; diversidades de opções que um produto ou um serviço oferece; e área com base no qual todo o processo de produção de qualidade se desenvolve ( PALADINI, 2000). O melhor que se pode fazer o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação. Segundo os filósofos gregos, pode ser descritas como a característica que distingue alguma coisa pela superioridade em relação aos…

(2008) está ligada a sentimentos subjetivos, refletindo à necessidade pessoal de cada pessoa, portanto, as pessoas julgam a qualidade pelo o que é feito o produto, qual seu preço, pela aparência e até mesmo pelo prestígio de determinada marca. Para Paladini (2002), designar qualidade em um produto, deve-se considerar primeiramente a diferença entre consumidor e cliente. Consumidor pode ser definido como pessoas que utilizam os produtos em um dia, já clientes são definidos como pessoas…

qualidade no Japão, suas principais contribuições referem-se a formulação de uma filosofia de gerencia baseada em 14 pontos de mudanças e ao desenvolvimento do ciclo PDCA (plan-do-check-act), uma instrumento de melhoria contínua da qualidade (CARVALHO e PALADINI, 2005; CORRÊA; CORRÊA, 2008; MOREIRA, 2009 2.3.3 Joseph M Nasceu na Romênia em 1904 e, em 1912, migrou para os Estados Unidos onde graduou-se em engenharia e direito. Com a publicação, em 1951, de seu Quality control handbook…

k. Definir e garantir a execução da Visão e Estratégia da Alta Direção da empresa. A Gestão de Qualidade deve possuir uma visão abrangente de mercado, onde o elemento básico da Gestão de Qualidade é o planejamento. Para Paladini (2006) “ A cultura da qualidade é uma ação prioritária da Gestão de qualidade”. A Gestão da qualidade no processo centra sua atenção no processo produtivo, onde a qualidade deve ser gerada com base nas operações do processo produtivo. Onde

as sete novas ferramentas do controle da qualidade. Rio de Janeiro: LTC – Livros Técnicos e Científicos Ed., 1993. PORTER, M.- Estratégia -A Busca da Vantagem Competitiva. Rio de Janeiro, 1998. PALADINI, E. P. – Controle de Qualidade: uma Abordagem Abrangente. São Paulo: Editora Atlas, 1990. PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade. São Paulo: Atlas, 2010. Abstract This article is a descriptive study that aims the contribution with the literature of this specific area…